森辉信息科技（上海）有限公司常见问题FAQ

一、基础咨询

Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：适合需要上线或升级ERP、打通财务供应链生产，或者有定制开发和系统集成需求的企业。我们主要服务成长型及中大型制造、生物医药、新能源、医疗和集团型客户，也适合从KIS/K3升级到云星空或EAS的企业。

Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以。我们会提供需求梳理、方案设计、系统配置、用户培训和上线支持，帮助业务、财务和IT团队逐步上手。对于流程较复杂的企业，也可按岗位和阶段分步推进，降低切换成本。

Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我们提供的方案以金蝶官方产品和规范实施为基础，支持本地、私有云和公有云等部署方式，便于企业按自身安全要求选择。涉及医药合规、审计追踪、电子签名等场景时，我们也可结合业务要求做相应配置与管控。

Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们可提供持续运维和技术支持，项目上线后会按问题优先级协助排查和处理。若涉及版本升级、系统优化或接口联调，也可纳入运维或专项服务范围，具体响应方式可在合作时进一步确认。

Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：可以根据具体产品和合作内容安排演示、测试或阶段性验证。对于ERP、项目管理或系统对接类需求，我们通常会先确认业务场景，再判断是否适合做样板验证或试点上线。

Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以。我们本身就提供版本升级、二次开发、报表定制、系统优化和持续运维服务。企业后续如果出现组织扩张、流程调整或系统替换，也可以在原方案上继续迭代。

Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我们总部在上海，长期服务本地及周边企业，也支持驻场实施、上线交付和后续运维。对于需要本地协同推进的项目，我们可根据项目规模配置顾问、项目经理和技术支持团队。