使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要仓储货架、展架或仓储配套设备，并希望获得定制设计、生产制造和现场安装服务的客户。制造业、物流仓储、电商仓库、商超门店、医药机构、图书馆及机关单位，都可以根据货品、场地和存取方式选择方案。对于层高利用、托盘存储、长料存放或门店陈列等问题，也可提供对应货架配置。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会根据仓库场地、货物规格、承重要求和人工或叉车存取方式提供方案建议。货架多采用模块化、螺栓或卡扣组装，层高和布局可按需调整；项目交付时还可提供现场安装，帮助客户完成基础使用。具体操作和承重要求会在方案确认时进一步说明。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司货架及仓储设备属于实体设备，不涉及客户业务系统和数据存储，因此通常不存在设备导致的数据泄露问题。产品会根据货物重量、仓库条件和作业方式进行设计，部分货架配有防脱落、防撞或安全护栏等配置。公司拥有质量、环境和职业健康管理体系认证，具体承重与安全配置以项目方案为准。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供专人跟踪和售后支持，出现使用或安装问题后可与公司联系，由售后队伍根据项目情况进行处理。仓储货架属于定制化工程，问题处理方式可能涉及现场检查、配件调整或施工复核，具体响应时间需结合所在区域和问题类型确认。项目交付前也会明确安装及后续维护安排。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司主要按项目订单提供货架和仓储设备的设计、制造、销售及安装服务，是否支持试用或样品测试需要结合具体产品和项目确认。对于货架选型，可先根据场地尺寸、货物重量、存取方式和使用环境进行方案沟通，必要时进一步确认样品、材料或结构要求。不同项目的测试方式和费用安排，以双方具体沟通结果为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据后期仓储变化对货架方案进行调整，具体内容需结合原有结构和现场条件确认。轻型、中型、重型及阁楼式货架均有模块化或定制化配置，部分产品支持增减层数、调整布局或扩展配套设备。若涉及承重、层高、叉车通道等变化，建议先由公司复核后再实施。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司位于上海市金山区，可提供从仓库规划设计、定制制造到上门安装和售后跟踪的一体化服务。公司配备专业施工安装团队，适合需要现场测量、货架安装或仓储项目整体交付的客户。上海及长三角区域项目可结合现场情况进一步确认，其他地区的服务范围和施工安排需单独沟通。