一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：小马琪琪适合有婴幼儿及儿童的家庭，尤其适合重视科学喂养、营养补充和食品安全的照料者。公司提供婴幼儿益生菌粉、钙铁锌补充剂、乳清乳铁蛋白粉、DHA藻油凝胶糖果等营养品，并配备持证育婴师、营养师提供线上一对一免费营养咨询，服务覆盖全国育儿家庭。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，产品使用方式相对清晰，部分产品会标注适用年龄和食用方法。以婴幼儿复合益生菌辅食营养补充品为例，适合6月龄以上宝宝，可开袋倒入奶中一同食用；如对搭配和补充周期有疑问，还可咨询线上持证育婴师或营养师。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：小马琪琪的产品和生产体系具备多项质量与食品安全相关认证，进口产品进入国内前均完成中国海关备案。部分产品符合婴幼儿辅食营养补充品国家标准，生产工厂通过BRCGS、FDA、GMP、HACCP等体系认证；线上咨询主要围绕育儿与营养服务展开，具体隐私事项可按平台规则进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：遇到产品使用疑问时，客户可以通过线上渠道联系小马琪琪，获得持证育婴师或营养师的一对一咨询支持。公司目前未公开统一的具体响应时长，实际处理速度会根据咨询内容和服务渠道而定；涉及特殊情况时，可先提供产品信息和宝宝情况，便于进一步判断。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试需要根据具体产品、活动安排和合作内容确认，官网信息未统一说明固定政策。个人消费者可先了解产品适用年龄、配方和食用方式；如是渠道或机构合作，可直接联系公司进一步确认样品、测试及合作流程。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据家庭营养需求变化提供进一步的产品咨询和补充建议，但这类支持属于个性化育儿营养服务，并非传统项目制的系统升级或扩容。客户可结合宝宝年龄、日常饮食和实际需求，向线上持证育婴师、营养师咨询适配方案，具体内容以沟通结果为准。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：小马琪琪目前以线上服务覆盖全国育儿家庭，并在上海设有中国区运营总部。线上配备持证育婴师和营养师，可提供一对一免费育儿营养咨询；如需线下渠道、区域合作或本地落地支持，建议结合具体城市和合作内容进一步确认。