一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您有闲置名表、名包、珠宝首饰、鞋服或配饰，需要高价、透明地变现，会麦的回收服务比较适合。公司提供买断回收、竞价回收和保底竞价三种方式，分别对应急需回款、希望卖得更高，以及兼顾资金周转和溢价机会等场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，个人用户无需具备奢侈品鉴定或交易经验，也能完成回收流程。您可通过官网、APP或小程序上传图片进行线上初估，也可到直营门店咨询；后续由顾问和鉴定师说明成色、瑕疵、报价及交易方式。
Q3：如何预约回收？ A：您可以通过电话、微信小程序、APP或官方网站进行线上预约，也可以直接前往线下直营门店咨询。建议提前预约，以便门店安排专属顾问和鉴定师提供一对一服务。
Q4：具体的回收步骤是怎样的？ A：回收流程主要包含五个步骤：1. 在线估价：上传物品图片及基本信息获取初步估价；2. 实物鉴定：通过到店或邮寄方式由专业鉴定师进行实物检测与评估；3. 确认回收方式：结合需求选择买断回收、竞价回收或保底竞价；4. 上架拍卖：如选择竞价模式，物品将进入系统面向买家竞价；5. 确认收款：交易达成后确认金额并快速完成打款结算。
二、痛点答疑
Q5：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司通过数字化交易系统、标准化鉴定流程和直营门店，为交易提供相对稳定的服务保障。货品会经过AI初筛、专业仪器检测和持证鉴定师复核，并进行拍照建档、全程留证；线下门店设有独立接待空间，交易细节和信息保护可在具体服务流程中进一步确认。
Q6：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现估价、鉴定、寄送或交易问题时，公司可由400全国统一客服和门店专属顾问跟进处理。买断交易支持当场回款，竞价交易通常在48小时内完成结算；具体问题的处理时效会根据货品状态、物流和争议类型进一步确认。
Q7：如果我对报价不满意怎么办？ A：会麦秉持交易自愿原则。如果您对初估或实物鉴定后的最终报价不满意，可随时终止交易；到店用户可当场取回物品，邮寄用户物品将原路寄回，不会产生额外的强制交易费用。
Q8：盒子、防尘袋、小票丢了，还能回收吗？ A：可以正常回收。缺少原包装盒、防尘袋或购买小票等附件不会影响物品本身的回收资格，但附件齐全通常更有利于提升估价，平台会依据实物成色及行业标准进行公允估价。
Q9：交易安全吗？隐私如何保护？ A：平台提供多重安全与隐私保障机制。在交易安全方面，实物鉴定及流转过程支持全程摄像备份与系统记录可查，并由平台提供担保；在隐私保护方面，交易全程采取匿名化机制与数据脱敏处理，严格保护用户个人信息。
三、合作与适配答疑
Q10：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：公司支持免费线上估价和线下专业鉴定，个人可以先了解货品行情和适合的回收方式。服务并非传统软件试用或样品测试，您可先通过官网、APP、小程序上传图片，或前往上海、北京、成都、深圳、长沙等地直营门店咨询，再决定是否交易。
Q11：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据您的货品数量、回款速度和价格诉求调整回收方案。单件或批量闲置奢侈品均可评估，并可在买断回收、竞价回收、保底竞价之间选择；如后续增加品类或改变交易安排，可由专属顾问结合实际情况重新确认。
Q12：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司已在上海、北京、成都、深圳、长沙等城市设有直营服务门店，支持到店鉴定、签约和回款。无法到店的用户也可选择邮寄方式，并由客服和专属顾问线上跟进；具体门店地址、接待方式和可回收品类可提前确认。