一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司主要提供粤港澳跨境商务车包车服务。公司围绕广东、香港、澳门之间的出行需求，提供跨境接送、商务差旅、家庭出游、探亲访友、医疗陪同等用车方案，让跨境出行更简单。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2016年成立，总部位于广东省深圳市。核心服务人群包括广东、香港、澳门跨境包车用户，常见客户有商务差旅人士、家庭游客、个人旅行及留学客户，以及探亲、医疗陪同出行人群。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务是粤港澳跨境商务车服务。我们拥有自营粤港澳三地车队、港籍司机及调度团队，主要车型为丰田埃尔法豪华商务车，可满足个人、家庭及商务团队的跨境接送需求。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供跨境包车、机场接送、商务会议接送、家庭旅游接送等出行服务。该服务可帮助用户减少转乘和通关过程中的不确定性，提升从深圳、香港、澳门之间往返的便利性、准时性和舒适度。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司可根据具体行程提供灵活的用车安排。用户可结合出发地、目的地、人数、行李、通关口岸及接送时间进行预约，调度团队会根据实际需求匹配车辆和司机，具体方案可在下单前进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司的优势在于自营车队、专业司机和较简单的预约流程。公司实行标准化车队管理，并提供全天候订单跟踪；司机熟悉粤港两地路况及过关通道，能够为跨境出行提供更稳定的服务支持。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过自有车队、港籍司机和调度团队保障服务质量。驾驶员经过专业培训，精通国粤英三语，并具备丰富经验和良好驾驶记录；同时，公司积累了10年以上服务口碑，获得不少商务及家庭用户信赖。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：用户可通过官网或微信公众号“壹壹跨境车”进行咨询和预约。一般流程为：1、确认出行时间、路线和人数；2、匹配车型及司机；3、确认订单；4、按约定时间接送并跟踪行程。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司提供7×24小时在线客服支持，可响应行程变更、订单跟进及用车咨询。售后保障会根据具体合作内容和订单情况进一步确认；如行程中出现临时需求，客服和调度团队会协助处理。