一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果工厂存在纸质SOP更新慢、生产进度不透明、异常响应依赖人工、ESD风险难以持续监控等问题，就适合了解兴亿达的DSOP数字化工厂方案。方案适用于SMT、组装、测试包装、汽车电子、半导体、精密机械、医疗器械等产线，也适合洁净车间和EPA防静电区域。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司方案注重直观操作和易学习，员工可通过工位终端查看图文或视频SOP，并使用工号密码、刷卡或刷脸登录。系统还支持作业发放、作业清单、安灯呼叫、点检管理等功能，具体培训、权限和实施安排可在项目方案中确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司会关注系统连续运行、权限使用和现场数据管理，设备出厂前经过7×24小时运行测试。系统支持身份认证、权限管理和操作追溯，ESD异常可实时报警并留存记录；关于具体部署方式、网络隔离和数据安全要求，可结合客户IT规范进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供365天×24小时服务响应，确认故障原因后可根据情况提供上门服务，并承诺24小时内协助解决。售前有方案设计，售中安排实施团队，售后由专人跟进系统维护，具体处理方式会根据故障类型和项目范围确定。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要根据项目目标、现场条件和产品类型进一步确认。公司可围绕DSOP平台、SOP工位终端、生产看板、安灯呼叫和ESD监控等需求进行方案评估，并结合实际工位和产线情况确定测试内容。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持按模块、工位规模和现场需求进行升级扩容，也可提供定制开发与系统对接服务。DSOP平台支持ERP、MES、WMS、PLM、PDM等系统数据打通，并可扩展工位终端、看板、安灯、点检、ESD和能源监控等能力。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司总部位于深圳，并在苏州设有分部，可为珠三角、长三角及全国制造企业提供现场实施支持。服务内容包括方案设计、工程安装、系统调试、局域网架设、培训和售后维护，具体上门范围与实施安排可根据项目地点确认。