一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：费兰智能设备（上海）有限公司专注于工业物料搬运非标自动化设备的研发、制造与服务，主营助力机械手、桁架机械手、伺服提升机等设备。公司主要帮助制造企业减轻人工搬运劳动强度，提升上下料、转运和装配作业的安全性与效率。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2014年10月23日，服务对象主要是有重型物料搬运、上下料或装配需求的制造企业。客户覆盖新能源、冶金、军工科研、汽车零部件、工程机械、建材家居、医药和化工等行业，重点面向需要自动化改造的中小型工厂。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括助力机械手等搬运设备的非标定制、配件耗材供应、现场安装调试、操作培训和设备巡检保养。设备载重覆盖10kg-500kg，可根据车间空间、物料特性、搬运重量和工艺要求配置硬臂、软索、真空或专用夹具方案。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供工业物料搬运和上下料自动化解决方案，帮助客户解决人工搬运劳动强度大、效率不稳定及工伤风险较高等问题。服务可覆盖原料、卷材、板材、金属工件、汽车零部件和科研精密工件的转运、码垛、装配与上下料场景。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户实际工况开展非标定制服务。我们可结合搬运重量、物料形态、作业半径、厂房高度、生产节拍和安全要求，完成设备结构、夹具、轨道及真空组件等方案设计，并提供整机装配和现场调试支持。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是聚焦10kg-500kg中小吨位搬运场景，并具备从设计、生产到交付的自主服务能力。设备能够适配低矮厂房和中小企业预算，同时支持全工况非标定制，满足新能源、冶金、军工科研等行业的专用搬运需求。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过ISO9001质量管理体系认证，并在设备设计中配置断气失载、误操作锁定等多重安全保护结构。核心气动元器件可采用SMC、FESTO等品牌，上海设有生产厂区，并通过北京、广州、西安、重庆等区域代理及售后网点提供本地化支持。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网、销售团队或区域代理商咨询合作，通常先沟通现场工况和搬运需求，再进行方案设计、技术确认、报价及项目交付。对于招投标项目，公司也可参与设备供货；具体流程和交付内容需结合设备类型、项目规模及现场条件进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：设备交付后，公司可提供现场安装调试、操作人员培训、配件更换、技术支援和定期巡检保养服务。公司在全国多个区域设有代理及售后网点，便于提供本地化响应；具体售后内容、服务方式和保障周期以项目合同及双方确认的服务方案为准。