一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业需要国内管理体系、绿色产品、绿色建材、森林认证或国际可持续认证，均可咨询我司。制造业、农林业、服务业及外贸出口企业，可根据招投标、客户准入、绿色采购、欧盟合规和供应链溯源等需求，匹配绿色产品认证、绿色建材认证、绿色快递包装认证、低碳产品认证、ISO体系认证、EUDR评估/认证、ISCC认证、FSC认证、PEFC认证、GRS认证、BRCGS认证、ISO 13485认证、GGL认证、RSB认证、RPM认证等认证方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先从咨询和预审服务开始，不要求企业一开始就具备完整认证经验。我们可提供标准选型、资料评审、体系评估、人员培训、内部审核、现场审核准备及整改闭环支持；具体周期和工作范围需结合认证类型、企业规模与供应链复杂度确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：认证服务本身不属于软件产品，通常不存在需要长期运行的系统故障问题；审核结果由独立认证决定程序形成。我司对审核中获悉的国家秘密、商业秘密及相关信息承担保密义务，并设置利益冲突申报、回避和风险防范机制，认证过程按规则留痕、可追溯。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可根据具体认证项目提供持续沟通、整改评估、监督审核和再认证支持，但知识库未设定统一的固定响应时长。企业提交产品范围、业务场所和具体问题后，我们可先进行项目评估，再确认对接方式、处理节点和后续安排。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：认证服务一般不以软件试用或产品样品试用为主要形式，但可在正式合作前提供预审服务。部分项目支持前置差距评估，例如ISCC可配套标准预审，RPM可选模拟预审核；产品认证涉及的抽样检验，则按对应实施规则和指定实验室要求执行。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据企业业务变化支持认证范围调整、扩项、场所变化及年度监督、再认证等后续工作。对于多项国内外认证，我司还可设计一体化整合审核方案，减少重复审核；具体能否扩项或变更，需要按认证规则、产品范围和企业实际情况评审确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供本地化落地支持，总部位于上海，并由中文专业团队对接项目。审核员和认证人员可覆盖全国，服务内容包括现场审核、文件评审、体系培训、整改闭环及监督审核；对于跨区域、多场所企业，可结合场地分布制定审核安排。