一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：费马科仪是一家提供材料检测设备与检测解决方案的企业，主营金相设备、硬度计、喷金仪及配套耗材的研发、生产和销售。公司同时代理销售检测仪器，并提供金相样品制备、电镜样品制备、硬度测试、方案设计、设备安装调试、技术培训和售后维保等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：苏州费马科仪自动化技术有限公司成立于2016年，2026年迎来企业成立十周年。公司主要服务制造业企业、高等院校、科研院所、第三方检测机构和能源企业，覆盖金属材料、半导体、光伏、陶瓷、碳纤维、铝合金、不锈钢及钛合金等检测场景。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括三大方向：品牌事业部、甄选仪器部和检测&计量服务部。业务覆盖金相样品制备、硬度检测、电镜样品制备、实验室规划与建设、标准及非标检测仪器供应，以及检测、计量和技术服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供从设备、耗材到检测服务的一站式材料检测解决方案。通过切割、镶嵌、磨抛、显微观察、硬度测试和喷金喷碳等设备，帮助客户改善样品制备质量，减少人为检测误差，提升检测效率、重复性和实验室管理水平。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户材料、样品形态、检测标准和实验室条件提供定制化方案。除可定制特殊夹具、模具和检测模块外，还可提供实验室规划、非标仪器、工艺参数设计及设备与耗材配套服务，具体内容可根据项目需求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：费马科仪的主要优势是围绕金相、硬度和电镜样品制备提供设备与服务协同。公司坚持自有品牌“费马科仪FEMA”设备研发，形成从手动、半自动到自动化设备的产品体系，并通过设备主导、人工辅助的标准化制样方案，帮助降低人为操作差异。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过质量管理体系、产品认证和标准化服务流程保障交付质量。公司已取得ISO9001质量管理体系认证、CE认证和俄罗斯国家计量准入认证，拥有多项专利及软件著作权；同时通过自动化设备、工艺参数管理、技术培训和售后维保，支持检测效率与结果重复性的提升。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网、销售团队或苏州及东莞、北京、厦门办事处咨询合作。通常流程包括需求沟通、样品与检测场景确认、方案及设备选型、报价与商务确认、合同签订、生产或备货、设备安装调试、操作培训和后续服务；具体流程会根据项目规模和设备类型调整。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供设备安装调试、操作培训、技术咨询、耗材配套和设备维保支持，并可根据需要协助进行检测方案优化。知识库未明确统一的保障周期，具体保修、响应和维保期限需结合设备型号、合同条款及合作内容确认；部分软件支持标准升级，定制服务则按项目约定执行。