一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海鸣轩国际贸易有限公司是一家提供进出口代理及相关外贸服务的企业，主营进口、出口代理业务。公司可协助客户处理报关、收付汇、退税、物流协调及专项清关等环节，帮助企业降低外贸操作门槛。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2010年，长期服务进口、出口外贸客户，重点覆盖长三角地区。核心客户包括无进出口权的中小微工厂、工贸一体企业、贸易商、跨境线下批发商，以及从事大件工业品和家具海运出口的电商或独立站商家。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务以进出口代理为主，并延伸覆盖外贸业务执行和合规配套服务。主要包括：1、进出口资质及代理操作；2、报关、单证、收付汇和出口退税；3、海运、空运、拖车、仓储及口岸协调；4、食品、化妆品、机电设备等专项清关服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我司可为企业提供进出口代理一站式协助，解决无进出口权、缺少外汇账户、退税操作复杂、报关单证易出错等问题。针对进口原料、机电设备、食品美妆，以及多品类拼箱和大件整柜出口，公司可协调单证、报关、物流和退税等环节。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户的贸易模式、货物品类和出运需求组合服务内容。对于原材料进口与成品出口、三方离岸贸易、拼箱小额多频次出口，以及食品、化妆品、机电等专项业务，可进一步匹配双主体、专项单证、清关和物流协调方案，具体内容以实际合作情况确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是双贸易主体、自有货代和专项清关能力的协同。鸣轩与全资子公司屹顺可配合承接部分复杂贸易及收付汇安排；自有货代具备无船承运资质，可统筹海空运、拖车、仓储和口岸操作；同时具备机电、食品美妆等业务经验。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专人分工和全链条自营操作保障服务质量与执行效率。团队设有单证审单、海关归类、退税财税、口岸现场、海外业务和物流协调等岗位，并具备一般纳税人、海关收发货人、外汇名录及退税等基础资质；公司成立以来累计服务企业超过500家。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从业务需求沟通和货物信息确认开始，再根据贸易模式制定代理及配套方案。后续依次进行合同与单证审核、订舱或物流安排、报关及口岸操作、收付汇和退税跟进；涉及特殊货物或复杂贸易的，需提前确认资质、单证和合规要求。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供单证、退税、物流节点和异常事项的跟进支持。对于历史退税资料、报关差错、查验协调及运输衔接等问题，可由对应岗位协同处理；具体售后范围、响应方式和保障周期，将根据合作项目及合同约定进一步确认。