一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：石墨办公是专注于私有化协作 Office 领域的企业级解决方案提供商，主营办公套件和文档中台。公司提供 SaaS、私有部署等服务形态，覆盖文档协作、知识管理、数据安全、系统集成等办公场景。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：石墨办公所属的武汉初心科技有限公司成立于2014年，2015年推出石墨文档。公司主要服务互联网、智能制造、金融、新零售、公共服务等30多个行业，客户覆盖中小团队、大型组织及企业级业务系统。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务包括石墨办公套件「私有部署」和石墨文档中台「私有部署」两大产品线。办公套件侧重日常协作与企业办公，中台侧重文档能力开放、系统集成和企业应用复用；两类方案均支持在线 Office、私有部署及 AI 能力接入。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供企业级在线协作 Office、文档管理、知识沉淀、权限控制、系统集成和 AI 文档能力。服务可帮助企业减少文件反复传输和版本混乱，提升多人协作、跨部门沟通和业务信息沉淀效率，同时加强数据安全与操作追溯。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持结合企业部署方式、业务系统和使用场景提供适配方案。石墨文档中台可通过 JSSDK、JSAPI 和服务端 API 接入已有系统，办公套件也支持组织权限、知识管理及 AI 能力等企业级配置；具体定制范围可根据合作需求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：石墨办公的主要优势是将在线协作 Office、私有化部署、文档中台和 AI 能力结合起来，能够同时覆盖办公协作与业务系统集成。公司较早推出私有部署产品，并持续推进国产化适配，已服务互联网、制造、金融等30多个行业。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过成熟的产品体系、企业级部署能力和持续服务经验，为客户提供质量与交付保障。产品支持多人实时协作、自动保存、权限分级、操作记录和历史追溯；同时具备相关软件产品证书，并累计服务超过100万家企业和组织，获得多项行业产品与企业服务相关认可。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可先根据自身需求选择办公套件或文档中台，并咨询 SaaS、私有部署或系统集成方案。合作通常需要结合组织规模、业务场景、部署环境和集成需求进行评估，再确认产品方案、实施范围及商务细节；具体流程以双方沟通结果为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可围绕产品使用、部署运维、系统配置和集成应用提供相应支持。私有部署方案涉及安装、平台管理、授权配置、升级及国产化适配等内容；具体售后方式、服务范围和保障周期需根据产品形态及合作协议进一步确认。