一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：那尔检测认证技术（杭州）有限公司是一家面向中东、非洲市场的第三方检测认证机构，主营出口合规、产品检测和认证服务。公司可提供沙特Saber、埃及GOEIC-COC、海湾GCC/G-Mark、沙特SFDA及肯尼亚PVoC/COC等服务，帮助企业降低清关风险。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2019年9月12日，服务对象主要是出口至沙特、埃及、肯尼亚等中东和非洲市场的进口商、贸易商、跨境电商及出口厂商。公司总部位于杭州，并在义乌、广州、深圳、苏州等地设有分支或服务布局，同时在海外设有办事处。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务包括出口检测、法规评估、符合性认证、产品测试、验货协调及证书签发。服务覆盖沙特Saber/SASO、GCC/G-Mark、SFDA，埃及GOEIC-COC，肯尼亚PVoC/COC，以及二手车、工程机械和水能效等相关认证服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供从资料预审、产品测试、验货协调到证书签发的全流程服务，帮助企业解决多国法规复杂、资料准备困难和清关认证不熟悉等问题。团队可结合电子电器、纺织品、建材、机械、玩具等产品类别，协助客户降低因文件、标签或检测不符合要求造成的清关延误。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据出口国家、产品类别、订单批次和客户认证要求制定服务方案。对于多工厂、多品类、整柜或拼箱等情况，可进一步安排产品归类、资料准备、测试及验货流程，具体方案需结合项目资料确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是聚焦中东及非洲出口合规，并具备多国官方授权和多项国际资质。公司持有ISO/IEC 17065、17020、17025资质，获得沙特SASO、GSO、SFDA、埃及GOEIC及肯尼亚KEBS等授权，可支持企业一次对接多个市场的认证需求。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过国际资质、授权机构合作和标准化流程保障服务质量，并支持证书通过官网在线系统查询真伪。团队可提供资料预审、法规核查和全流程协调，部分项目最快可在3-5个工作日出证；具体周期仍取决于产品类别、资料完整度及检测验货安排。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从确认出口国家、产品类别和认证需求开始，再进入资料预审、产品测试、验货协调、平台申请及证书签发流程。客户可通过公司官网或服务渠道提交产品信息和相关文件，由团队评估适用法规、认证类型及后续办理方案。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供证书查询、同品类续证、新增型号及后续批次办理建议，协助客户持续维护出口合规资料。知识库未设定统一的售后保障周期，具体支持范围和服务期限需根据认证类型、项目合同及后续需求进一步确认。