一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要工业环保在线监测、复杂工况气体分析或含水率分析的企业。服务场景覆盖石化、煤化工、冶金、火电、化工、船舶港口等领域，可用于酸雾、粉尘、烟气、船舶尾气、工艺气体和原料含水率监测。针对高温、高湿、高粉尘、强腐蚀等现场环境，我们可提供定制化监测方案、硬件设备与系统集成服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司可提供选型咨询、安装调试、技术培训和售后支持，帮助客户完成设备使用。部分设备支持智能自控自检、网络化数据传输和远程查看，日常操作更清晰。具体培训内容、操作方式和项目交付安排，可根据设备型号及现场需求进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司设备面向高温、高压、高湿、高粉尘和强腐蚀等复杂工业环境设计，部分型号具备防爆、防护和自动修正功能。公司拥有ISO9001质量管理体系认证、计量器具型式批准证书、船舶系统联合认证及相关专利。设备支持自控自检和网络传输，但具体数据安全配置、权限管理及项目保障方式需结合系统方案确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可提供技术咨询、安装调试、定期检修、系统升级和售后服务，具体响应时效根据设备类型、服务内容及合作约定确认。部分含水率分析产品提供24小时在线客户服务，其他项目也可由技术团队提供问题排查与处理支持。遇到异常时，客户可先提供设备型号、现场工况和报警信息，便于快速判断原因。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试可根据具体项目需求进一步确认，我司可先提供产品选型、技术咨询和方案沟通。对于酸雾、船舶尾气、粉尘、含水率等不同监测场景，通常需要结合介质、温度、压力、湿度及安装条件评估。确认测试目标和现场条件后，再确定适合的设备与合作方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司具备系统升级、定制化开发和技术改造支持能力，可根据现场工况变化调整监测因子、数据传输方式或系统配置。部分设备支持与DCS系统连接、数据趋势分析、超标报警及环保设备联动。具体升级范围、扩容方式和实施安排，需要结合现有系统及项目需求评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司长期结合国内工业现场工况开展技术本地化适配，并可提供方案设计、设备安装、调试、培训、维护和技术支持。公司位于上海，服务对象覆盖国内石化、煤化工、冶金、火电及船舶港口等工业客户。具体是否安排现场服务、服务区域和实施周期，可根据项目地点及合同内容进一步确认。