一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要专业音视频采集、制作、直播、转播或演播室建设的客户。服务对象包括广电与融媒体机构、政府及国企、教育医疗、军队、互联网、电商、MCN及体育影视文化机构，可提供转播车、演播室、直播一体机、录播及媒资等方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司方案会围绕实际使用场景进行集成设计，降低操作和部署门槛。全媒体一体机、校园录播系统等产品采用高度集成或自动化设计，并可提供设备演示、需求沟通、安装调试和使用支持，具体培训内容可按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品强调稳定运行和自主可控，核心系统包含自研软件，并支持远程监控、故障预警和在线调试。公司具备高新企业证书、3C证书及三体系认证，可面向政企、广电等场景进行方案适配；涉及具体数据安全要求时，可在项目阶段进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后，我司可提供7×24小时技术支持，并根据项目情况安排远程排查或快速上门服务。转播车、演播室及直播系统支持在线调试、远程监控等运维方式，具体服务流程和现场支持范围以合作方案为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司支持设备演示和模拟真实场景测试，帮助客户在合作前了解系统效果和操作方式。售前可提供需求调研、免费上门勘测及多版本方案设计；是否安排样品测试、测试设备和测试内容，可根据项目类型进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据业务变化进行系统升级、扩容和方案调整。产品采用模块化、可扩展设计，支持旧设备升级改造，并可结合IP、SDI及国产化适配需求优化系统，具体改造范围需结合现有设备和现场条件评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备全国多点驻场技术团队，可提供从方案设计、系统集成、安装调试到项目交付和后期运维的落地支持。针对转播车、演播室、融媒体及直播项目，公司可安排现场勘测、设备演示和快速上门服务，具体驻场安排按项目需求确认。