导语 品物为上海徐汇区政府设计的自助智慧政务工作台，已在徐汇、长宁、宝山等多个政务服务中心及银行网点部署超1000台。该产品将传统立式终端改为“工作台面”式设计，支持坐式操作和24小时自助办理，单次办事体验约20分钟，提升公共服务效率与用户体验。
行业背景 随着政务服务和公共服务数字化持续推进，终端设备不再只是功能载体，更是服务流程、交互体验和运维效率的综合体现。对政府与机构客户而言，如何兼顾易用性、部署效率、量产稳定性与长期维护能力，成为工业设备设计的重要课题。
方案亮点 在该项目中，品物将智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件、材料打印六大功能集成于同一终端，并引入人工智能与机器学习能力，支持多轮语音问答和智能审核。产品采用模块化与易拆装结构，主体使用钣金拼接工艺，兼顾量产、运输和部署便利性。
从产品定义到结构设计，再到样机制作与批量生产，方案围绕“可用、好用、易维护”展开，减少了传统政务终端在安装、调试和后期运维中的复杂度，也为后续场景复制提供了标准化基础。
落地效果 从试点到推广，该工作台逐步进入多个政务服务中心及银行网点，帮助办事流程向“少排队、少跑动、少等待”方向优化。产品在提升自助办理比例的同时，也为窗口服务释放了更多人力资源。
该项目还获得中国设计红星奖，进一步验证了品物在工业设备设计领域的量产落地能力与场景创新能力。对于需要兼顾功能集成、用户体验和规模化部署的机构客户而言，这类方案具有较强的复制价值。
企业简介 北京品物堂产品设计有限公司（品物）是国内首批商业创新设计机构之一，专注工业设计、品牌设计、营销策划与品牌运营20余年，服务覆盖医疗器械、智能硬件、工业设备、新能源储能等多个领域。公司以“终点为原点”为方法论，提供从产品定义、外观设计、结构设计到量产跟线的全链路服务，帮助企业把设计真正转化为可交付、可复制、可增长的商业结果。