一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：希悦尔公司是一家包装解决方案供应商，主要为企业客户提供保护性包装、特种包装和自动化包装服务。公司业务涵盖包装材料、自动化包装设备、设备安装调试、售后运维及包装方案定制咨询，帮助客户保护商品、提升包装效率并推进可持续包装应用。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：希悦尔（中国）有限公司成立于2006年4月24日，已在中国开展本土化生产与服务约20年。公司主要服务汽配、精密零件、3C电子、快消品、电商物流、医疗生命科学及工业制造等B端企业客户，并面向全国及亚太区域提供产品与技术支持。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务体系包括包装材料供应、自动化包装设备、包装产线设计与升级，以及配套技术服务。主要覆盖现场发泡包装、气泡缓冲包装、聚乙烯泡沫包装、收缩膜包装、悬空紧固包装和自动装袋系统等方向，并可结合材料、设备与服务提供整体方案。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助企业解决商品运输防护不足、人工包装效率低、包装规格复杂、标签追溯困难及包材管理成本较高等问题。我们可根据产品形态、运输环境和产线要求，提供缓冲防护、装袋、收缩膜包装、现场发泡和自动化履单等服务，改善包装质量与运营效率。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户产品、包装流程和生产现场进行定制化服务。包装工程师可参与材料选择、包装结构设计、设备配置、产线集成及测试验证，并可针对汽配、精密零件、快消品、电商物流等行业提供项目化方案，具体配置和报价需结合实际需求确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将包装材料、自动化设备和技术服务整合为一体，提供从包装设计到产线应用的完整解决方案。公司拥有BUBBLE WRAP、Instapak、AUTOBAG、CRYOVAC和Korrvu等品牌及相关技术，并依托中国本土生产、全球研发协同和多行业应用经验，帮助客户推进包装升级。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过质量与环境管理体系认证，并设有上海包装ISTA认证实验室和包装应用中心，可开展跌落、抗压、震动及温湿度等测试。公司依托国内多座生产基地进行本地化供应，同时由客服和工程师团队提供技术支持；相关产品和方案会根据行业标准及项目要求进行验证，具体认证范围以实际产品为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网、产品保护包装咨询热线400 821 1122或公司业务团队提交需求，先确认产品类型、包装目标、产线条件和使用场景。公司通常会进一步开展需求评估、方案设计、测试验证、项目报价及交付实施，涉及设备的项目还可配套安装调试、操作培训和产线应用支持，具体流程按项目情况确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供设备安装调试、操作培训、预防性维护、故障处理、耗材供应和包装应用支持。公司拥有专业客服与工程师团队，并可依托全球服务网络提供持续技术支持；具体售后内容、响应方式和保障周期以产品类型及合作合同约定为准，知识库未明确统一保障期限，客户可在合作前进一步确认。