使用场景：适用于有刑事辩护需求的当事人及家属，重点解答刑事案件委托、案件推进、风险沟通和本地化服务等常见问题。
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您或家属涉及刑事案件，需要刑事辩护、取保、不批捕或不诉等法律支持，可以咨询我司刑事律师。我们主攻网络及电商犯罪、经济及职务犯罪、性侵类案件，也可处理部分刑民交叉和疑难诉讼问题。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，委托人不需要具备法律专业经验，我们会先了解案件事实、证据和当前程序，再用通俗语言说明风险与可行方案。刑事案件中，家属还可根据案件阶段了解会见、检察院沟通及后续辩护安排。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：法律服务不存在类似软件故障的问题，案件质量主要取决于事实、证据和程序推进。我司重视证据梳理、案件逻辑分析和风险提示，不夸大办案结果；具体材料保密及沟通安排，可结合委托内容进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：案件出现重要情况时，我司会结合案件阶段及时跟进并沟通处理，但具体响应时间需根据案件紧急程度、办案机关进度和沟通安排确定。刑事案件可及时开展看守所会见，并围绕取保、认罪认罚等事项与相关办案机关沟通。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：律师服务通常不适用产品试用或样品测试，是否承办需要先结合具体案情进行判断。您可以提供案件基本事实、所处阶段和已有材料，我司再根据案件类型、证据情况及辩护需求进一步沟通服务方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据案件进展和新出现的证据，动态调整辩护思路与工作重点。案件办理过程中，我司会持续梳理证据、分析角色分工和事实细节，并在关键节点同步进展，具体服务内容以案件实际情况和委托约定为准。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司位于杭州，具备浙江全省多地法院的办案经验，可为杭州及浙江地区刑事案件提供本地化沟通与办理支持。对于河北、广东等外地案件，也有相关办案经历，是否适合承办需结合案件地点和具体事项确认。