一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要智慧酒店、智能照明或智能家居改造与新建的项目。服务对象包括中高端连锁酒店、星级酒店、精品酒店、民宿、度假村，以及商场、学校、医院、智慧办公室等公区项目。针对老酒店改造、新建项目和家庭智能化需求，我们可提供相应的客房控制、调光及照明方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会从方案设计、设备安装到现场调试提供技术支持，帮助项目团队逐步使用系统。前期可提供深化图纸和点位规划，施工阶段安排技术交底与现场指导，交付后还可为酒店工程部提供日常调试和简单故障排查培训。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司提供有线客控、PLC调光和蓝牙Mesh等方案，可根据项目布线条件选择适配系统。有线方案通过专用线路传输，减少无线干扰，并具备较好的数据隔离性；PLC方案在断外网时仍可本地运行。系统支持设备状态查看和故障排查，硬件质保及备品备件安排可结合项目确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后，我司可通过远程运维和现场服务协同处理，具体响应时间需结合项目区域、故障类型及服务内容确认。后台可远程查看设备状态、修改调光场景和辅助排查，能够远程解决的问题无需等待工程师上门；必要时可安排现场技术支持，华北区域可提供本地支持。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据具体项目需求进一步确认样品测试和试用安排。合作前可先提供免费深化图纸与方案定制，并围绕调光回路、RCU点位、设备兼容性和现场条件进行评估；样品、测试范围及费用等事项可在项目沟通时明确。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持后期维保、系统升级、场景调整和项目扩容，具体方案根据原系统配置及新增需求确认。系统支持后台修改调光场景，部分问题可通过远程运维处理；对于存量酒店改造，也可提供减少重新布线工程量的简化方案，并配合备品备件和技术维护。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司可提供项目方案设计、设备供货、技术交底、现场调试和验收支持等落地服务。工程师可到项目现场指导布线接线，逐间调试客房及公区系统，并配合甲方、酒店管理方和品牌方完成验收；公司提供全国售后响应，华北区域具备本地技术支持能力。