使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司主要服务持牌汽车金融公司、融资租赁企业和消费金融机构，适合需要建设或升级金融核心业务系统的客户。方案可覆盖新车金融、二手车贷款、经营性租赁、智能风控、贷后管理、档案管理及海外金融业务，帮助解决流程分散、审批效率低和合规压力大等问题。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以结合客户现有业务基础，先进行业务诊断、合规梳理和系统规划，再推进实施落地。Transcend Finance 已完成中国市场本地化适配，系统覆盖申请审核、自动审批、贷后管理、佣金核算等流程；我司也可根据项目需要提供流程优化、系统建设路径和政策培训支持。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品和服务重点面向金融行业的稳定运行与数据安全要求，不能承诺系统绝对不会发生故障，但已建立相应的质量、信息安全和 IT 服务管理体系。公司通过 ISO9001、ISO27001、ISO20000 认证及 SOC2 Type1、Type2 审计，产品支持权限管理、操作留痕，并适配国内数据安全法和等保要求。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供 7×24 小时全年系统运维维保服务，具体响应和处理安排会根据项目合同及问题等级确认。公司设有北京总部、上海分公司和天津技术子公司，并依托全球技术与服务团队，为客户提供系统运维、版本迭代、故障排查和长期技术支持。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或测试，需要结合客户业务类型、系统范围和合作阶段具体确认。对于汽车金融、融资租赁及消费金融项目，我司可先围绕业务流程、监管要求和系统接口开展需求沟通，再评估演示、测试环境或方案验证等适配方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据业务发展、监管变化和系统使用情况持续升级与调整。Transcend Finance 采用云原生、微服务和平台化设计，可按需接入外围系统；同时提供定制开发、云环境部署、低代码配置和长期运维服务，支持功能扩展、流程优化及国产云环境适配。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备面向国内金融机构的本地化实施与交付能力。公司在北京、上海、天津设有业务或技术布局，服务网络覆盖全国核心省市；团队熟悉国内汽车金融和融资租赁业务，也能结合监管政策、数据安全要求和客户现有流程，提供咨询、系统实施、定制开发及持续运维支持。