使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业希望统一文档协作、知识管理和数据安全，或需要把文档能力接入现有业务系统，石墨办公比较适合。公司提供办公套件和文档中台两大产品线，支持SaaS、私有部署等形态，可用于互联网、智能制造、金融、新零售、公共服务等行业。无论是团队日常协作、跨部门项目管理，还是供应商协同、移动办公和企业知识沉淀，都可以根据实际场景选择方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，产品以在线文档、表格、幻灯片、表单和应用表格等常见办公场景为基础，使用方式相对直观。办公套件支持打开即编辑、多人实时协作、自动保存和多端使用；私有部署还提供标准化安装和可视化管理能力。企业可结合组织架构、权限和业务流程进行配置，具体实施方式可在合作前进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：石墨办公通过私有部署、权限管理、操作记录和异常监测等能力，帮助企业提升数据安全和使用可控性。文件可以集中管理，组织、角色和成员权限可以分级设置，关键行为可记录并追溯。办公套件支持大规模使用和横向扩展，文档中台支持多应用接入；具体部署架构和安全策略可根据企业环境评估确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后，公司可根据合作内容提供相应的产品支持、部署支持和集成协作，具体响应机制与服务范围需要结合项目确认。私有部署产品提供平台化的配置、授权和系统管理能力，并支持升级；文档中台还可通过 JSSDK、JSAPI 和服务端 API 接入企业系统。对于故障、集成或使用问题，建议在合作前明确支持边界、处理流程和服务方式。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或测试，需要根据产品形态、部署环境和具体合作内容确认。对于办公套件，重点可围绕多人协作、文件管理、权限设置和多端办公进行评估；对于文档中台，可重点验证文档预览、协同编辑、格式转换及系统集成能力。企业可以先说明使用人数、业务场景和技术环境，公司再协助确认合适的评估方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，石墨办公支持根据业务规模和系统规划进行升级、扩容及方案调整。办公套件私有部署支持从单机到集群横向扩展，并支持大规模用户使用；文档中台支持多应用接入，可持续复用已有文档能力。后续如需接入新系统、增加业务线或调整权限流程，可结合实际需求进一步设计方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司可以围绕私有部署、系统集成和企业应用落地提供相应支持，但是否包含本地现场服务，需要根据项目范围和合作方式确认。石墨办公支持标准环境部署、平台配置、授权管理及与现有系统的集成，也可适配国产主流产品。企业可在前期沟通中明确部署地点、技术环境、实施范围和现场支持需求。