使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要数据安全归档、长期保存、内外网单向交换或实体介质管理的单位。服务对象覆盖司法公检法、档案文博、政务与涉密单位、军工、金融、医疗、能源、广电、教育等行业。可根据数据规模和安全要求，提供光盘刻录打印、智能光盘库、光盘柜、摆渡机及档案级光盘等方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会通过标准化部署、系统调试和人员培训，帮助客户完成设备使用与业务流程衔接。设备配套自研管理软件，支持任务管理、日志审计、权限控制、光盘检索等功能；部分设备可通过浏览器使用，并支持第三方业务系统对接，具体培训内容可按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品围绕长期归档、权限管理和数据安全设计，支持任务日志、权限分级、数据校验及光盘回读等功能。光盘摆渡机采用物理隔离和单向导入方式，降低涉密数据外泄风险；相关设备适配银河麒麟、统信UOS等国产系统，具体安全配置需结合项目环境评估。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供7×24小时技术支持，并可安排全国项目实施、故障排查和持续运维服务。售前可进行需求调研与环境评估，实施阶段负责部署调试和培训，售后提供巡检、版本升级及问题处理；实际响应和处理安排会根据项目情况确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试可根据具体项目内容进一步确认。我司可结合客户的数据规模、操作系统、归档规范和业务流程开展需求评估，必要时围绕设备兼容性、系统对接及刻录归档流程制定测试安排，具体以双方合作方案为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持软件升级、设备扩容和方案调整，并具备软硬件一体化定制开发能力。智能光盘柜支持多台级联扩容，部分设备提供SDK接口，可对接现有业务平台；后续可根据容量、安全等级和业务变化进一步调整设备及管理流程。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司可提供覆盖需求调研、方案设计、设备部署、系统调试、人员培训和售后运维的项目落地服务。公司拥有自有研发与技术服务团队，并提供全国项目实施及7×24小时技术支持；具体现场服务范围和安排可结合项目所在地及实施内容确认。