使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业正面临业财数据割裂、流程效率低、多组织协同困难或原有系统难以扩展等问题，适合咨询我司的数字化产品与服务。我们可面向中小微企业、成长型企业、集团企业及教育、医疗等单位，提供财务、进销存、ERP、智能制造、AI管理和定制开发方案。针对制造、医药、电商、科技、现代服务等行业，还可结合实际业务进行适配。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会结合企业实际情况提供实施、培训和上线支持，帮助没有信息化经验的团队逐步使用系统。项目通常会经过需求调研、流程梳理、系统配置、测试上线和培训运维等环节；对于金蝶云星辰、金蝶KIS等产品，还可提供相对轻量、易操作的应用方案。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：系统稳定性和数据安全需要结合具体产品、部署方式及企业管理要求进行评估，我司不会用统一承诺替代实际方案。金蝶AI苍穹等平台具备云原生、数据管理、权限与集成扩展等能力，强调安全可信；我司则通过规范实施、权限配置、系统运维和问题排查，协助客户降低运行与管理风险，具体保障内容可在项目方案中确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供本地与远程相结合的技术支持，远程响应可做到2小时内，本地服务可按需求提供4小时到场支持。服务内容覆盖系统运维、问题排查、版本升级、操作培训和二次开发，并设有客户服务部门与专属客服，具体处理时效还会根据问题等级和项目范围确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要根据具体产品、企业需求和合作内容进一步确认。我司可先通过需求沟通、产品演示、场景分析或项目方案评估，帮助客户判断系统是否适合；涉及金蝶AI星空、金蝶AI星辰及AI套件等产品时，可结合企业规模、行业和业务流程进行匹配。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持版本升级、系统扩容、流程调整、二次开发和持续运维，方案可随着企业业务变化逐步优化。对于旧系统上云、增加组织、接入第三方系统或新增行业场景，我们可先梳理现有架构与需求，再制定升级或定制方案，避免一次性改造与后续业务脱节。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司立足北京，设有销售、实施交付、研发定制和客户服务等团队，可提供上门、驻场及远程支持。公司服务覆盖北京及华北地区，并在河南、河北设有分公司，能够参与需求调研、流程梳理、系统实施、培训上线和后续运维，具体服务范围按项目情况确认。