一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要集中采购办公用品、文教用品、劳保用品、日用品、办公设备或家电，世纪天丰适合企事业单位、医疗机构、机关、学校及中小商户使用。公司支持批发零售、直销配送和网络销售，可为北京地区客户提供多品类一站式采购与配送服务。对于需要长期采购、批量供货或统一管理的客户，也可根据订单内容提供配套服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，客户不需要具备专业采购经验，公司可根据办公和后勤需求协助匹配商品并提供使用指导。对于办公设备等产品，公司可提供免费安装和免费使用指导；客户也可以通过电话咨询，由专业服务人员协助处理采购、配送等事项。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司可提供办公用品、劳保日用品、办公设备及耗材等常用物资，并重视产品质量和售后服务。关于具体商品的质量标准、设备故障处理和订单资料保护，需结合采购品类及合作方式进一步确认；目前不对未明确的安全保障范围作额外承诺。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现商品、设备或使用问题时，客户可通过电话联系公司，公司会根据问题类型安排人员提供售后协助。办公设备可结合安装、使用指导和供货情况处理；具体响应时间、处理方式和是否需要现场服务，需在采购前按项目内容确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要根据具体商品、采购数量和项目要求确认。办公用品、劳保用品及日用品通常可先明确规格、品牌和供货要求；如涉及办公设备或批量采购，客户可提前咨询样品、参数及测试安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据后续采购需求调整供货品类、数量和配送安排，办公设备、耗材及日用物资也可结合实际使用情况继续配置。若涉及机房建设、服务器、监控设备或整体采购方案调整，公司可先了解现场和清单需求，再确认具体支持范围与实施方式。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司主要面向北京地区提供本地化配送服务，北京市内可提供免费送货上门，并支持免费安装和免费使用指导。公司配备专职送货人员和营销服务队伍，可服务医疗机构、机关、学校及企事业单位；跨区域配送、现场支持等事项需根据订单和项目地点进一步确认。