使用场景
布鲁克(北京)科技有限公司面向高等院校、科研院所、生物医药、工业制造、材料、半导体及政府检测机构，提供X射线衍射、X射线荧光、显微CT、电子显微分析等科学分析仪器、软件与技术服务。
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要进行材料物相、元素成分、微观结构、内部缺陷或晶体结构分析，我司可提供相应仪器与解决方案。产品覆盖XRD、XRF、显微CT、单晶衍射、电子显微分析及直读光谱等场景，适用于科研、质量控制、工业检测、文物保护和现场分析。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会结合设备应用提供培训和操作支持。北京培训及应用演示中心可开展理论、日常操作、应用和样品制备培训，也可安排现场培训；同时由应用专家提供技术指导，帮助用户建立基本使用流程。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备运行稳定性、辐射安全和数据使用安全。公司设有备品备件库、保税库及多地维修服务站，并持有辐射安全许可证；部分设备支持分级用户权限、故障诊断和远程服务，具体安全配置需结合设备型号确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供安装调试、维修维护、现场培训和技术支持，具体响应时间需根据设备型号、故障情况及服务范围确认。北京、上海、广州等地及多地维修服务站可提供区域支持，上海备品备件库和保税库也有助于开展配件与维修服务。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品测试、应用演示及试用安排需要结合具体设备和项目需求确认。我司在北京设有培训及应用演示中心，可围绕样品类型、分析目标和测试方法进行技术沟通，并根据实际情况进一步确认测试方案与合作方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据设备型号和应用变化提供软件升级、核心部件更换、技术培训、应用方案定制及年度维保等支持。部分设备采用模块化设计，支持按需求选配或后期扩展，具体升级范围和方案需要结合现有配置评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司能够提供覆盖国内多数地区的本地化安装、调试、培训、维修和技术支持。公司在北京、上海、广州设有机构，并在多地设立维修服务站，同时配备应用工程师、维修人员和备品备件资源，支持项目落地后的持续使用。