一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：费兰智能设备(上海)有限公司专注于工业智能物料搬运非标自动化设备的研发、制造与服务，主营助力机械手、桁架机械手、伺服提升机等设备。公司重点帮助制造企业降低人工搬运强度，提升上下料、转运和装配环节的安全性与效率。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2014年10月23日成立，主要服务国内制造业工厂及相关渠道合作伙伴。客户覆盖新能源、冶金、军工科研、汽车零部件、工程机械、建材家居、医药和化工等行业，适用于重型物料、精密零部件及生产线工件搬运场景。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司业务主要包括非标搬运设备定制、配件耗材供应、设备安装调试、操作培训和年度巡检保养服务。设备载重覆盖10kg-500kg，并可提供气动元件、夹具、轨道、真空组件等配套零部件，同时通过区域代理商提供本地销售与售后支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供面向工厂实际工况的省力搬运自动化解决方案，帮助客户解决人工搬运劳动强度高、效率不稳定和工伤风险较高等问题。服务可覆盖原料转运、上下料、码垛、装配及精密工件搬运，并根据物料特性匹配相应的机械手和工装夹具。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持非标定制服务，可根据客户车间空间、物料重量、搬运路径、工艺要求和操作方式进行方案设计。公司可完成设备结构设计、工装夹具配套和整机装配，并提供硬臂、软索、伺服及移动式等不同形式的搬运设备，具体配置需结合现场工况确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是聚焦10kg-500kg中小吨位搬运场景，能够为中小制造企业提供适配性较强的非标设备。公司覆盖自主设计、工装配套和整机装配流程，设备可适应低矮厂房空间，并兼顾自动化改造需求与项目预算。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过ISO9001质量管理体系认证，并在设备设计中配置断气失载、误操作锁定等多重安全保护结构。核心气动元器件采用SMC、FESTO等品牌，已服务中复神鹰、中国工程物理研究院、中色东方等客户，并在北京、广州、西安、重庆设有代理及售后网点。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过公司官网、直接项目合作或区域代理商进行咨询与合作。通常先沟通搬运物料、载重、工艺和现场条件，再进行方案设计、设备报价、定制生产、安装调试和操作培训；招投标项目则按客户采购流程配合供货，具体节点可进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供设备安装调试、免费操作培训、配件更换、现场技术支援和定期设备巡检保养等售后支持。公司通过全国代理及售后网点提升响应效率，但知识库未明确统一的固定保障周期，具体服务期限和响应方式需以项目合同或合作方案为准。