使用场景 FAQ

一、基础咨询

Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：适合需要高性能算力、AI 训练或推理、数据中心建设、存储优化、液冷降耗和智能制造升级的场景。我们也面向高校、企业和个人用户，可按实际需求提供定制化方案，不必一次性配置完整系统。

Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以。我们会先做需求调研和方案设计，再推进部署和联调，尽量降低上手门槛。公司同时提供电话、远程和现场支持，复杂项目也可由工程团队持续跟进。

Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：整体方案更注重稳定运行和持续运维，尤其在高性能计算和液冷场景中，会优先考虑降故障、降能耗。安全方面可结合客户的网络环境、部署方式和管理要求进一步确认，方案会按实际项目约束来设计。

Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们会先通过电话或远程方式快速介入，技术支持可做到 4 小时内响应，7×24 小时热线也可接入。若需要现场处理或方案调整，会结合项目情况安排工程支持，并持续跟进问题闭环。

Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合具体产品和项目类型确认。我们通常会先做需求诊断和方案评估，再确定测试、验证或样机导入的方式，减少前期选型偏差。

Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以。我们支持后期升级、扩容和方案修改，尤其是自研平台和系统集成类项目，后续可以按业务变化做迭代优化。像算力利用率、模块配置和运维流程，都可以结合实际情况继续调整。

Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我们在苏州、上海、北京、深圳等多个城市均有布局，支持本地化落地与现场服务。项目推进中也可结合电话、远程和到场支持，方便不同地区客户协同实施。