一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：惠选墓陵园网是隶属于意生信息科技（北京）有限公司的全国性陵园与殡葬综合服务平台，主营公墓信息查询、选墓咨询及殡仪服务。平台通过线上信息展示与线下服务衔接，帮助用户了解陵园、对比墓型价格，并提供专车看墓、殡葬用品配送及相关礼仪服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2020年，惠选墓网站已运营多年，主要服务有购墓需求的家庭。服务对象包括为父母选墓的子女、异地或跨省选墓人群、提前规划人群，以及有快速选墓、安葬和殡仪服务需求的家庭。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务包括公墓信息查询、在线咨询、选墓指导、看墓专车、殡仪服务和线上祭祀等。平台覆盖全国200多个城市，与100余座合法陵园建立合作，并在多个城市设有服务处，提供线上咨询与线下落地支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助用户解决公墓信息分散、价格和购买条件不清楚、异地看墓不便等问题。用户可按城市了解陵园、墓型、价格及环境信息，也可获得一对一推荐、预约看园、专车接送和相关殡仪服务，减少查找和沟通成本。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据家庭情况和实际需求提供个性化选墓与殡葬服务建议。客服会结合所在地区、预算、环境偏好、逝者情况及购买条件进行筛选，并可进一步协调远程看园、专车接送、安葬仪式等服务，具体方案以实际需求确认为准。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是全国信息覆盖、线上线下结合以及服务流程较完整。平台覆盖200多个城市，展示正规陵园的相关信息，并连接陵园、服务机构和专属车队，帮助用户完成从咨询、对比到实地看墓和后续服务的衔接。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过信息核实、合作筛选和专人服务提升服务质量与效率。平台与多家合法陵园及专业殡葬服务机构合作，提供24小时免费咨询、用户评价参考和一对一服务；平台已累计服务近3万家庭，具体服务内容和费用以实际合作确认结果为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：用户可通过惠选墓网站或400-800-1914电话进行免费咨询。一般流程为：说明城市、预算和家庭需求；客服筛选并介绍匹配的陵园或服务；预约实地看园或远程看园；由陵园或合作服务机构办理后续合同、手续及服务交付，具体流程会根据项目调整。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供相关咨询、流程协调和问题沟通支持。根据服务内容，支持范围可能包括陵园联系、手续衔接、安葬仪式安排、殡葬用品及后续祭扫等；不同项目的售后内容和周期并不相同，需在合作前进一步确认。