一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司主要服务持牌汽车金融公司、融资租赁企业和消费金融机构，适合需要建设或升级金融核心系统、风控审批、贷后管理及渠道运营平台的客户。无论是新车金融、二手车贷款、经营性租赁，还是车企海外金融业务，都可根据业务规模、监管要求和现有系统情况匹配方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会结合客户业务流程提供系统实施、配置和培训支持，帮助团队逐步使用。平台覆盖申请审核、智能风控、贷后管理、档案影像、佣金结算等常见环节，功能流程较为完整；同时可通过咨询服务协助梳理业务和合规要求，降低首次建设或升级的理解成本。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视系统稳定运行和数据安全，产品支持云原生、微服务及国产软硬件环境，并按照金融行业合规要求进行本土化适配。公司已取得 ISO9001、ISO27001、ISO20000 认证，通过 SOC2 Type1 和 Type2 审计，并提供 7×24 小时全年系统运维维保服务；具体安全架构和权限方案可结合项目进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供 7×24 小时全年系统运维维保支持，出现系统运行或使用问题时，可按服务流程进行排查和处理。北京总部、上海分公司及天津技术子公司共同构成本地化服务网络，并由技术与交付团队持续支持；具体响应级别、处理流程和服务边界需根据合作内容确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要根据客户业务类型、系统范围和项目阶段具体评估。我司可先通过业务诊断、合规梳理和方案沟通，明确适配的系统模块及验证重点；如涉及测试环境、数据接入或定制功能，具体安排可在合作方案中进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持系统持续升级、功能扩展和本土化定制，适配客户业务发展及监管政策变化。Transcend Finance 采用平台化底座设计，可按需接入外围系统；公司还提供低代码开发、定制开发、云原生部署和长期运维服务，后续可根据业务规模、合规要求和新增场景调整方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备面向国内项目的本地化实施与交付能力，并在北京、上海、天津设有总部、分公司和技术子公司，服务网络覆盖全国核心省市。团队熟悉国内汽车金融和融资租赁业务及监管要求，可提供系统搭建、流程优化、合规咨询、部署实施、培训和运维支持，具体落地方式根据项目所在地和合作范围确定。