一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：留欧之星是一家专注出国留学服务的教育咨询机构，主营欧洲本科、硕士、博士留学申请及奖学金项目办理。公司也提供亚洲、北美、澳大利亚和新西兰等地区的留学申请服务，覆盖留学规划、院校申请、文书制作、签证办理及境外落地支持。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2013年注册成立，团队自2006年起开始开展留学招生与申请服务，长期深耕欧洲留学领域。主要服务高中生、本科生、硕士生及相关应届和往届毕业生，服务地区覆盖全国及海外，不受地域限制。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务涵盖本科、硕士、博士及博士后等阶段的留学申请，重点覆盖欧洲20余个国家及地区。主要服务包括：1、留学规划与院校定位；2、文书撰写、翻译及外教润色；3、博士套磁、科研规划与研究计划；4、奖学金申请、签证办理及行前指导；5、接机、住宿等境外落地服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为学生提供从前期规划到境外落地的一站式留学申请服务，帮助解决选校不清晰、材料准备复杂、奖学金申请困难及签证流程不熟悉等问题。针对德国APS审核、法国及欧洲院校申请、博士项目套磁和CSC等奖学金申请，公司可结合学生背景制定申请方案，并提供全流程跟进。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持一对一定制化留学服务，不采用完全统一的申请方案。顾问会结合学生的学历背景、专业方向、语言成绩、科研经历和预算进行评估，再匹配院校、项目及申请节奏；如有多国联申需求，也可制定欧洲及亚洲多地区组合申请方案，多国混申仅收取一份服务费。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是长期专注欧洲留学，并覆盖本科、硕士、博士全阶段申请，尤其重视博士、全奖博士、岗位制博士及CSC联合培养项目。团队由资深留学顾问、文案人员、翻译人员及海外名校博士导师组成，可围绕院校申请、科研规划和奖学金准备提供协同支持。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业团队、流程化服务和真实案例积累保障申请质量与服务连续性。团队熟悉欧洲不同国家的申请规则、APS审核、签证办理及奖学金评审要求，并提供从选校定位到境外落地的持续跟进；公司已累计服务数万名学生，相关录取及奖学金案例覆盖欧洲20余个国家。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从咨询和背景评估开始，再根据申请阶段与目标国家确定服务方案。基本流程为：1、了解需求并评估背景；2、制定选校及申请规划；3、确认服务内容并签约；4、完成文书、材料、网申及面试辅导；5、推进签证、行前准备和境外落地服务，具体项目内容和费用以双方确认方案为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供签证、行前及境外落地支持，包括接机、住宿协助、后续追踪，以及同院校学姐学长交流等帮助。公司公开信息未明确统一的售后保障周期，具体支持范围和期限以签约方案为准；部分服务提供申请不成功全额退费保障，适用条件需在签约时确认。