使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您面临固定充电桩覆盖不足、配电扩容困难、临时供电或应急补能需求，比较适合使用我司的移动储能充电产品与解决方案。服务对象包括新能源车主、道路救援公司、景区、园区、物流车队、工程现场、政企单位及海外能源服务商，可用于上门充电、应急救援、大型活动保障、户外作业和光储充项目。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先由我司根据使用场景匹配设备和方案，降低首次使用和运营的复杂度。移动充电桩、充电车及机器人可用于不同补能场景，部分设备支持后台监控、远程调度和运维；具体操作培训、部署流程及服务内容，可根据项目合作范围进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品从电芯、控制系统到出厂检测均设置了相应的安全与稳定性措施，但具体运行表现仍与型号、环境和使用方式有关。设备采用磷酸铁锂电芯，并配备自主研发的BMS电池管理系统、EMS能量管理系统；出厂前经过72小时满负荷老化、高低温模拟和抗震测试，企业同时具备ISO9001质量体系认证、CE欧盟认证。涉及后台数据和项目权限的安全要求，可在合作前结合具体系统方案进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司承诺提供2小时应急响应，先通过远程故障预警、智能诊断和线上运维判断问题并安排处理。公司已搭建全国核心城市服务网络，可支持设备故障、紧急补能等场景；实际修复时间会受到故障类型、设备位置和现场条件影响，具体服务流程可在项目中确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据项目场景、设备型号和合作内容进一步确认试用或样品测试安排。对于景区、园区、道路救援、工程应急及海外项目，可先明确补能功率、容量、环境条件和使用频次，再匹配移动储能充电桩、充电车、机器人或光储充方案，具体测试方式和费用以双方沟通结果为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据后期业务变化进行设备升级、系统优化、容量扩展及方案调整。公司提供设备运维、远程故障诊断、系统升级等技术增值服务，并支持OEM/ODM定制；如果需要增加充电点位、调整输出功率或接入光伏储能，可结合现场条件和项目需求进一步评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备跨区域项目落地和本地化服务能力，国内业务覆盖28个省份，并持续服务欧洲、东南亚、中东等海外市场。公司可围绕设备选型、方案设计、系统搭建、运维支持和项目运营提供服务，海外项目还可结合当地高温、防沙尘及标准要求进行定制，具体落地范围需按项目所在地确认。