一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您有国内游、港澳游、出境游、签证机票酒店预订等需求，或需要企业团建、商务考察、会议接待、亲子研学和私人定制小包团，我司都可以提供咨询与方案支持。深圳本地个人游客和企业客户均可联系，我们会结合人数、预算、出行时间和目的地进行规划。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，旅游服务不需要客户具备专业经验，我司会从行程规划、材料准备到预订安排进行一对一协助。出境游可提供签证材料核对、机票酒店预订和政策咨询，行程中还有领队、导游及管家服务，帮助您减少准备和沟通压力。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司提供正规旅行社服务，重视行程安全、合同保障和服务流程的规范性。合作时签署正规协议，并配有旅行社责任险；行程信息尽量明确到酒店名称及购物安排，领队导游负责行中协助和应急处理。涉及个人信息的具体管理方式，可在咨询和签约时进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：行程服务期间，我司可提供24小时管家支持，遇到交通、住宿、行程衔接或材料咨询等问题时，可以及时联系工作人员处理。具体处理方式会根据问题类型、目的地和合作安排确认；行程结束后也可继续进行售后跟进。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：旅游服务通常不适用实物试用或样品测试，但我司支持出行前咨询、线路比较和方案确认。您可以先说明目的地、人数、时间及预算，我们再提供相应的行程建议、费用构成、签证材料和服务内容，确认后再按正规流程签约预订。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据出行人数、目的地、预算和活动目标调整旅游方案，支持企业团建、亲子研学、私人定制小包团等不同形式。若后期需要增加人数、修改酒店或调整行程，应结合资源 availability、政策和合同约定进一步确认，尽量提前沟通以便安排。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司是深圳市康辉旅行社有限公司下属的深圳本地服务网点，可提供本地旅游咨询、方案沟通和客户接待。针对国内游、港澳游、东南亚出境游、企业团建及会议接待等需求，我们可结合康辉系统及合作资源推进预订、出行和后续服务，具体落地内容需按项目确认。