使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：适合需要管理海量时序数据的场景，比如能源电力、先进制造、轨道交通、航空航天、油气化工和物联网平台。我们可提供开源时序数据库、企业级时序数据库、时序大模型和专家服务，覆盖采集、存储、查询、分析到落地支持。若您正在做实时监控、设备运维、国产替代或预测分析，都可以进一步评估。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我们提供较完整的产品能力和配套支持，便于团队尽快入门。TimechoDB 配有 Workbench 等可视化管理方式，TimechoAI 还支持网页上传数据后直接做预测，降低使用门槛。若团队缺少时序数据库经验，也可以结合专家服务完成部署、培训和知识转移。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我们的企业级方案面向生产环境设计，支持高可用分布式集群、故障自动恢复和多副本冗余。安全方面支持细粒度权限管控、审计日志，并已通过国家安全可靠测评，适合对合规和自主可控要求较高的场景。具体部署时，还可根据您的网络与权限要求进一步做安全加固。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们可提供从版本升级、故障诊断到运维保障的持续技术支持。重点客户可获得优先响应和定期巡检，具体响应方式和支持范围会结合项目级别确认。若涉及生产系统问题，我们会优先协助定位原因并推进处理。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持，我们可以根据合作内容安排测试验证、POC 或试点部署。TimechoAI 也可直接在官网云服务中试用，方便先验证预测效果。若是 TimechoDB 或行业方案，建议先明确数据规模、目标场景和验证指标，再推进测试。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我们支持版本升级、集群扩容、架构调整和性能调优。对于后续业务变化，我们也可以结合新的数据规模、接口要求和部署环境，继续调整方案。若是长期项目，建议把运维、升级和扩展需求一并纳入合作设计。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我们在北京总部之外，在上海、广州、郑州、成都、深圳及欧洲均有团队支持，便于开展本地化协作。实际项目中可结合现场实施、培训和持续支持，按客户所在地与交付要求推进。对于工业现场和关键系统项目，我们也可按需配合更深入的落地支持。