一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：北京埃德思远是一家专注电力系统仿真分析的技术服务商，也是境外专业电力仿真软件的国内代理商。公司主要提供EasyPower®电力系统分析软件、弧闪危害评估、继电保护整定计算，以及相关技术咨询、培训和售后支持服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2011年成立，主要服务石化、化工、制造、制药、汽车、数据中心、船舶、医院等行业客户。服务对象包括工业企业业主、工程设计院、工程公司、外企生产制造企业和电力相关科研院所，累计服务客户已超过1000家。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括软件代理销售、工程技术咨询、仿真软件培训和配套技术服务。具体涵盖短路电流、潮流、谐波、暂态稳定性、电动机起动、弧闪危害及继电保护整定等分析，并提供软件本地化适配和技术支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户完成电力系统建模、分析计算和安全评估，提升供配电系统的可靠性与运行安全。通过短路计算、保护配合、弧闪评估和稳定性分析，可辅助排查保护配置、设备耐受能力、带电作业防护及大型电机起动等问题，并形成相应技术报告。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据项目规模、行业场景和分析目标提供定制化服务。我们可结合客户现有系统资料开展模型创建、专项计算、保护方案研究和弧闪标签制作，也可提供中英双语技术报告、软件本地化适配及现场咨询等配套服务。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将专业仿真软件与工程咨询服务结合，能够提供从软件销售、本地化适配到项目落地的完整服务链条。公司拥有专业电气工程师并外聘行业专家把关，长期参与大型石化、炼化及工业项目，积累了电力系统仿真分析和保护整定实践经验。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业团队、项目分工和审核机制保障服务质量，并具备中关村高新技术企业资质和ISO认证。公司每年为上百家企业提供咨询及产品服务，客户覆盖多家国内外知名企业；同时提供免费标定校准、全年7×24小时技术支持和项目全程跟踪，帮助客户按计划推进工作。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或公司渠道提交软件采购、仿真分析或技术咨询需求，先由项目团队了解行业场景、系统资料和交付目标。通常流程包括需求沟通、服务方案确认、报价与合同、项目建模及分析计算、成果审核交付和后续技术支持，具体安排可根据项目内容进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司提供终身售后支持，服务内容包括软件使用答疑、技术问题处理、软件本地化适配、结果沟通和项目后续咨询。公司还提供免费标定校准及全年7×24小时技术支持；如涉及具体项目整改、复核或新增分析内容，可根据实际需求进一步确认服务安排。