一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：艾诺科适合服装品牌、服装生产工厂、服装外贸公司、纺织面料企业及工贸一体化企业。针对款式、颜色尺码、订单跟进、生产进度和库存管理复杂等问题，公司可提供服装ERP、外贸ERP、生产系统和PLM等方案，覆盖研发、接单、生产、仓储到财务管理。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会提供需求调研、系统部署、上线培训和后期运维支持。实施团队熟悉服装、外贸和生产业务，可结合企业流程进行方案配置，并由业务顾问跟进项目落地，帮助不同岗位逐步掌握系统使用方法。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：系统稳定性和运行保障会结合企业的部署方式、权限配置及管理要求进行评估。艾诺科通过ISO9001质量管理体系认证，并提供软件运维指导、版本迭代升级和技术售后支持。数据泄露风险不能脱离具体环境判断，相关权限与安全方案可在项目实施时进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供7×12小时专属技术售后支持，遇到系统使用或业务操作问题可联系技术团队处理。公司还提供免费系统运维指导、版本迭代升级，并安排专人持续跟进；具体处理时间需根据问题类型和影响范围确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据企业需求安排产品演示、业务场景评估或测试方案，是否支持试用及样品测试需要结合具体项目确认。客户可以先说明企业规模、业务模式和重点问题，公司再推荐适合的ERP、外贸、生产或PLM方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持版本迭代升级、后续维护和行业个性化定制开发。随着企业业务变化，可围绕外贸、生产、研发、仓储和财务等模块调整方案；具体升级、扩容或定制内容可根据现有系统和实际需求进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，艾诺科提供从需求调研、方案定制、系统部署、上线培训到后期运维的全流程落地服务。公司总部位于上海，并在深圳、杭州、广州、宁波设有直属分支机构，同时面向全国提供实施支持，具体服务安排可结合项目所在地确认。