一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要有机硅原材料、配套助剂或硅胶制品加工支持的制造业客户，尤其覆盖航空、汽车、新能源、医疗、消费电子及电气等场景。公司可提供硅橡胶、生胶、硅树脂、底涂剂、RTV、改性硅油等材料，并根据密封、耐油、阻燃、医疗、导热或高透明等需求匹配方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先从具体应用、制品要求和加工方式出发，由我们协助筛选适合的有机硅材料。对于小批量、高难度或应用较冷门的需求，公司可联动工程技术人员和合作工厂，提供材料选型、配套供应及制品加工方面的支持，具体方案需结合项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：材料的稳定性和使用安全性需要结合品牌、型号、工艺及最终应用进行确认，我司会优先依据客户的性能要求匹配相应产品。部分材料具备FDA、USP VI、ISO10993、UL等相关认可或认证信息，但不同型号适用范围不同；涉及医疗、食品、汽车等场景时，可进一步核对资料和测试要求。对于数据和项目资料，公司可根据具体合作内容确认沟通与资料管理方式。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：知识库未设定统一的固定响应时长，出现材料或应用问题后，可先联系我司说明型号、批次、工艺和异常现象。公司会结合产品信息协调技术人员、上游品牌或合作工厂进行分析，并根据问题性质提供选型调整、工艺建议或配套方案，具体处理进度以项目情况为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要根据产品型号、库存情况和项目用途具体确认。对于材料选型或特殊应用，公司可先了解硬度、透明度、耐温、耐油、阻燃、医疗认证等要求，再协助匹配样品、测试方向或合作工厂资源。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据后续应用变化协助调整材料或配套方案，但具体支持范围需结合项目需求确认。公司可提供不同硬度、液体胶、固体胶、氟硅胶、阻燃胶、医疗级材料及相关添加剂，也可联动工厂提供硅胶原料和制品加工订制，适应产品升级、性能调整或批量变化。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司位于广东省广州市增城区，业务覆盖全国，可根据客户所在地区和项目内容协调供应及配套服务。除有机硅原材料采购外，我司还可联动合作工厂提供硅胶管、硅胶薄膜及其他制品加工支持；是否安排具体的本地化落地方式，可在合作前进一步确认。