一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：钇壕红木是一家位于上海的红木家具维修与养护服务企业，主营红木家具维修、翻新、改色、结构加固、日常保养和私人定制。公司服务覆盖古典明清老红木、现代新中式红木及收藏级名贵硬木家具，提供从上门勘测到施工交付的一站式服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司自1996年起从事红木家具翻新，拥有约30年的行业经验。核心客户包括私人家庭业主、红木收藏爱好者、别墅和大平层住户、中式会所及高端民宿、红木家具门店、企业茶室、文博机构等，也可与设计师和装修公司开展定制合作。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务包括六类：红木家具维修、油漆翻新、改色、结构加固、日常保养和红木家具定制。服务对象覆盖小件摆件、桌椅、红木沙发、中堂、博古架及整套全屋家具，可根据家具材质、损伤情况和使用场景制定方案。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要解决红木家具开裂变形、漆面老化褪色、榫卯松动、磕碰残缺、色泽不协调和日常养护等问题。我们可提供上门勘测、维修翻新、古法修复、色泽统一、结构加固及保养服务，帮助客户减少搬运风险，延长家具使用寿命并保留其原有质感。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持定制化服务，可根据家具现状、户型尺寸、家装风格和使用需求设计维修、改色或定制方案。定制业务可覆盖新中式、仿古红木茶桌、博古架、桌椅及别墅全屋红木家具，并支持按需设计款式、选材下料；具体内容可进一步沟通确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是拥有深耕红木油漆和木工结构约30年的资深工艺团队，能够处理普通木工较难解决的老家具变形、暗裂和榫卯损伤。团队熟悉不同红木木性及干湿收缩特性，掌握传统大漆、古法烫蜡、无痕补漆和榫卯拆修等工艺，注重修复效果与家具价值保留。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业工艺、环保用料和标准化服务保障交付质量。施工优先采用天然生漆、天然蜂蜡、环保水性木器漆及木蜡油，并提供上海全域上门勘测和现场施工；服务流程实行分项报价，维修翻新完成后提供质保，质保期内非人为问题可免费复检修补，具体保障周期以合作确认内容为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和上门勘测开始，再根据家具材质、损伤情况、数量及施工要求制定方案并报价。基本流程包括：1、联系说明需求；2、上门查看家具；3、确认服务项目、用料和费用；4、安排现场施工或后续制作；5、完工验收并交付，具体工期需结合项目情况确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供质保期内的复检和修补支持，非人为问题可按约处理，并为长期客户提供定期上门保养优惠。知识库未明确统一的固定保障周期，具体质保期限、复检范围和保养安排会根据服务类型及合作内容确认。