一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要对金属、合金、复合材料、硬质塑料等进行硬度检测，轶诺仪器可提供从实验室研究到生产现场质检的设备与方案。产品覆盖维氏、努氏、布氏、洛氏等测试方式，适用于汽车、航空航天、机械制造、热处理、电子、能源、医疗、石化、高校科研和第三方检测等场景。我们可根据工件尺寸、材料类型、测试标准、精度要求和自动化程度协助选型。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司可根据设备型号提供安装调试、操作培训和技术咨询，帮助没有硬度测试经验的用户建立基本操作流程。不同型号支持手动、半自动或全自动测试，部分设备配备触摸屏、图形化软件、自动压痕识别、自动聚焦和测试报告功能，具体上手方式会结合设备配置与应用场景确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：轶诺仪器重视设备长期稳定运行、测试安全和数据可追溯性，但具体保障能力需结合型号和配置确认。设备采用力传感器闭环控制，部分型号配备碰撞检测、测试头回退、压头保护、环境监控和数据审计功能；产品符合ASTM、DIN-ISO、JIS、GB等标准，公司已取得ISO9001质量管理体系认证，并可提供ISO17025可追溯校准服务。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司会根据问题类型和服务范围安排技术支持，具体响应及解决时间需结合故障情况、设备型号和现场条件确认。轶诺在上海设有本地工程师团队和备件库存中心，可提供远程在线技术支持、维修保养、仪器校准及现场服务；部分设备支持无线远程连接，便于工程师进行远程排查和技术指导。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品测试和试用安排可以根据项目需求进一步确认，公司可先结合样品、测试标准和目标结果进行设备选型评估。上海产品展厅展示20余台硬度计设备，客户也可咨询现场演示、样品测试或技术交流的具体安排，最终以设备型号、样品条件和合作方案为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持根据设备型号和实际应用进行配置升级、功能扩展及测试方案调整。部分设备采用模块化设计，可增加电动工作台、自动化测试、金相分析、条形码或二维码识别、Q-DAS通信、环境监控等功能；如需改变测试力范围、自动化程度或工件适配方式，可由技术团队评估后确认可行方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司可提供覆盖设备交付、安装调试、操作培训、维修保养、校准和技术咨询的本地化服务。轶诺在上海设有本土化工程师团队、备件库存中心和产品展厅，工程师定期接受海外技术培训；针对不同地区和项目，也可结合远程在线支持、现场服务及授权经销商网络推进落地。
