一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要对液态、膏状或粉体物料进行研磨、分散、乳化、混合、搅拌或定量灌装，均可咨询我司。公司服务涂料、油墨、色浆、胶粘剂、新能源材料、电子材料、食品、医药和化妆品等行业，可提供实验室小试、中试放大、工业量产设备及成套工艺方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会根据物料特性、产能和工艺目标协助进行设备选型，并提供安装调试和操作培训。部分设备配备PLC、触摸屏、变频调速及参数监控功能，操作界面较直观；实验室机型还可用于先做工艺验证，再进行工业化放大。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司设备重视连续运行稳定性和生产安全，不能简单承诺完全不会故障，但会通过结构设计、材质选配和安全保护降低运行风险。设备可配置多重冷却、防反流、过载、超温、密封泄漏报警、防爆、真空及氮气保护等功能，并提供ISO9001质量管理体系认证、CE认证和3000小时质保；涉及工艺数据和控制系统的具体安全要求，可在方案阶段进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供安装调试、操作培训、全生命周期维保、备件供应和产线升级改造等服务，并重视对客户生产问题的快速响应。具体处理时间会根据故障类型、设备型号、备件情况和服务地点确认；可先通过远程沟通排查，必要时再安排技术人员现场支持。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持物料工艺试验和设备选型验证，客户可根据项目情况带料或寄送样品进行测试。公司拥有微纳米工艺验证实验室，可结合粒度、细度、粘度、温度等实际数据评估方案；实验室砂磨机、篮式研磨机和乳化设备可用于研发、小试及中试验证，具体测试安排需结合物料和项目需求确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持非标定制、成套生产线、产线升级改造和工艺方案优化。真空、防爆、加热冷却、CIP在线清洗、PLC配方存储、在线监测以及接触物料材质等配置，可根据后续工艺调整；对于扩容或改造项目，公司会结合原设备状态、产能目标和现场条件进一步评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司可提供设备安装调试、操作培训、备件供应和维保支持，并承接从实验室小试到工业生产线的项目落地。公司在上海设有生产基地，产品销往全球多个国家和地区，国内外项目可根据所在地协调服务方式；具体现场支持范围、人员安排和实施计划需结合项目地点确认。