一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：小马琪琪是专注婴童营养食品研发与运营的法国品牌，主营婴幼儿及儿童日常营养补充产品。品牌创立于1881年，2020年正式进入中国市场，并围绕中国宝宝体质提供营养产品与育儿营养咨询服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：小马琪琪品牌创立于1881年，拥有140余年婴童营养食品研发历史。公司主要服务家中有婴幼儿及儿童的家庭照料者，重点面向重视科学喂养、饮食安全和营养指导的宝妈及家庭。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：小马琪琪的核心业务包括婴童营养食品研发与销售，以及线上一对一育儿营养咨询服务。产品覆盖婴幼儿益生菌粉、钙铁锌补充剂、乳清乳铁蛋白粉、DHA藻油凝胶糖果等品类，并通过线上线下全渠道运营服务消费者。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供婴幼儿及儿童日常营养补充方案，帮助家庭更方便地进行科学喂养和营养管理。针对不同成长阶段与喂养需求，我们可提供产品信息介绍及持证育婴师、营养师的一对一咨询，辅助家长了解营养补充方式。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司可根据宝宝年龄、日常喂养情况和家庭关注点，提供一对一的营养咨询与产品建议。现有服务以个性化指导为主，具体产品组合、合作方案或特殊需求可结合实际情况进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：小马琪琪的主要优势是将140余年法国婴童营养研发积淀、面向中国宝宝的产品开发，以及专业一对一育儿服务结合起来。公司坚持选用优质原料、减少多余添加，并通过营养产品与专业指导共同满足家庭的日常营养需求。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司的质量保障主要来自完善的体系认证、产品标准管理和进口备案要求。品牌及生产工厂通过ISO、BRCGS、FDA、GMP、HACCP等相关认证，产品符合食品安全国家标准，部分产品通过欧盟有机认证；同时，公司曾获得妈妈网、CBME等平台相关奖项与认可。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：消费者可通过小马琪琪线上渠道或线下渠道了解并购买相关产品，也可先咨询专业育婴师或营养师。一般流程为了解需求、获取产品与营养建议、确认购买或合作内容，再进行使用指导；具体渠道及合作事项可通过官方入口进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务完成后，公司可继续提供线上育儿营养咨询和产品使用方面的指导，帮助家庭了解日常补充与喂养注意事项。知识库未明确统一的售后保障周期，具体售后范围、服务期限及产品问题处理方式需以实际购买或合作约定为准。