一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要钣金加工、金属板材折弯、剪切、冲孔或自动化生产设备，爱克的数控折弯机、剪板机、转塔冲床及钣金自动化设备可作为选型方向。公司可根据加工厚度、工件需求和产能要求，匹配不同设备方案，其中折弯机吨位最高可达2000吨，剪板机适用剪切厚度为0.4mm至25mm。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：没有相关经验也可以先从加工需求和设备选型沟通开始，公司可围绕具体工件、材料和生产要求提供方案建议。设备使用涉及机型配置、加工参数和现场工艺，实际操作指导及培训支持可根据项目内容进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司具备数控机床研发、生产和服务能力，并拥有国家级高新技术企业、企业技术中心等资质，设备选型和安全配置需结合具体机型确认。机械设备无法承诺完全不发生故障，关于控制系统、现场安全管理及数据保护要求，可在项目沟通和技术方案中进一步明确。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现设备使用问题后，可先联系公司进行故障信息和现场情况确认，再安排相应的技术支持。具体响应时间、处理方式和是否需要现场服务，会根据设备型号、故障类型及合作服务内容确定，建议在合同或服务方案中提前确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：公司可根据工件、材料和加工要求沟通样品测试或适配评估，但是否安排以及测试方式需结合具体项目确认。您可以提前提供板材厚度、尺寸、加工工艺和样品信息，公司据此判断适合的设备型号与测试方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：后期升级、扩容或方案调整可以结合设备型号、现有配置和新增需求进行评估。公司业务覆盖数控折弯机、剪板机、转塔冲床及钣金自动化设备，具体改造范围、兼容性和实施方式需要由技术人员根据现场情况确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：公司位于苏州，是爱克品牌在亚太地区的研发、生产和服务中心，可为国内项目提供本地化沟通与技术对接。安装调试、现场支持及后续服务内容会根据项目地点、设备类型和合作方案确定，具体可在项目洽谈时确认。