一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海碳鑫源特种纺织品有限公司专注于热防护特种纺织品，主营本质阻燃面料、防电弧防护服及各类特种防护制品。公司具备纺纱、织布、成衣加工的完整生产能力，可为电力、石油化工、冶金、消防等行业提供面料研发、样品试制、批量生产和定制解决方案。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2019年6月17日，前身为上海昱盛特种纤维有限公司，2024年更名为上海碳鑫源特种纺织品有限公司。主要服务电力运维、石油化工、冶金制造、消防等高危行业客户，同时面向特种劳动防护用品经销商及海外工业企业提供产品与定制服务。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括碳盾®本质阻燃面料、防电弧服、阻燃服、阻燃内衣、预氧布及灭火毯、焊接毯等防护制品。服务体系覆盖纤维配方、纺纱、面料织造、服装设计、成衣加工、性能测试和技术咨询，可提供从材料到成品的一站式服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助高危行业客户解决明火、闪燃、电弧、高温和熔融物飞溅等作业风险下的人员防护问题。通过永久本质阻燃面料、轻量化电弧防护服和贴身阻燃内衣等方案，改善传统防护服厚重、闷热、易收缩或防护不足的问题，并支持按应用场景进行产品匹配。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持定制化服务，可根据客户的行业场景、面料性能、服装款式和订单数量制定方案。定制内容包括纤维配方改良、面料打样、织造工艺、成衣设计与加工，并支持小批量试样和大批量订单；具体技术要求及交付安排可结合项目进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是具备纺纱、织布到成衣加工的全链条生产能力，并以永久本质阻燃技术为核心。面料、样衣和成衣生产可在同一服务体系内协同完成，减少多供应商对接环节；碳盾®面料还针对电弧、闪燃和高温等场景提供差异化防护方案。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过自有生产体系、分支机构及合作工厂协同，把控面料配方、织造工艺和成衣品质，并支持从打样到批量生产的闭环管理。相关产品和面料具备GB 8965.1-2020、GB 8965.4-2022、GB 12014-2019以及NFPA、ASTM系列标准认证或测试基础；公司已服务电力、石化、冶金等行业客户，具体检测项目以产品和订单要求为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常可从需求沟通开始，再根据应用场景确认产品或定制方案，完成面料或样衣打样、性能核验后进入批量生产与交付。客户可通过公司官网或业务渠道提交行业、使用场景、性能要求和订单信息；小批量试样、定制加工及批量采购的具体流程和报价需结合项目确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：交付后，公司可围绕产品使用、技术参数、配方改良和性能测试提供咨询与项目支持，并根据客户反馈协助进行款式、面料或防护方案调整。知识库未明确统一的售后保障周期，具体服务范围、响应方式和保障期限将以产品类型及合作协议约定为准。