一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：苏州晶辉达光伏科技有限公司是一家光伏与电子循环回收服务商，主营光伏组件、硅片、电池片、逆变器、变压器及电子元器件等物资的回收处置。公司提供上门勘测、现场验货、检测分级、拆除运输、梯次利用和资源化拆解等服务，帮助客户处理退役、破损、库存及报废物料。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2021年12月27日，位于江苏省苏州市吴中区，业务已向全国范围拓展。主要服务大型地面电站、工商业及户用光伏业主、EPC工程方、光伏制造企业、半导体工厂、电子制造企业、企业IT部门及相关流通渠道。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司形成了“回收—检测—分级—梯次利用—资源化拆解”的业务体系，主要包括：1、光伏组件回收；2、硅片、电池片回收；3、逆变器、变压器等配套设备回收；4、光伏电站整站拆除打包及技改评估；5、电子元器件和报废电子资产回收。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要解决退役电站改造、组件破损报废、工厂边角料与呆滞库存、设备更新及电子资产处置等问题。我们可提供上门勘测评估、现场检测报价、拆除装车、密闭运输、分类处置和现款结算；可复用物料进入二次流通，报废物料进行资源化拆解。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据物料类型、数量、现场条件和处置目标制定回收方案。对于整站退役、工厂长期余料、批量库存及电子资产清理，可进一步安排上门勘测、分类报价、定期回收、整站打包或拆除运输等服务，具体内容按项目情况确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是光伏物料与电子资产双线回收，并承接完好、衰减、破损、报废等不同状态的物料。公司提供上门一站式服务，减少中间环节，实行透明报价；对于电站项目，还可将组件、逆变器、变压器、线缆等物料进行整站打包处理。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过标准化检测和分级流程保障评估质量，包括外观初筛、功率测试和EL隐裂检测，并按类别、成色和可利用程度分别报价。服务过程中坚持现场验货、报价明细、装车确认和现款结算；破损报废物料可提供免费清运，具体处置凭证和项目交付内容按合作约定执行。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常按照“提交物料信息—上门勘测或现场验货—检测分级—透明报价—确认方案—拆除运输—结算交付”的流程进行。客户可先提供物料类型、数量、所在地及现场照片等信息，公司再根据项目情况安排评估；整站或大批量项目可进一步确认拆除、运输和处置方案。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可根据合作内容提供处置凭证、回收明细、结算记录及后续回收对接支持。长期合作客户可协商定期上门回收，工厂余料和呆滞库存也可按实际产生情况持续处理；知识库未明确统一保障周期，具体售后范围和周期以项目合同或合作约定为准。