一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您的工厂需要自动装配、输送转运、包装码垛、仓储分拣或工位上下料，适合咨询我司的自动化设备与产线方案。公司可根据产品工艺、厂房条件和生产节拍进行非标定制，服务电力电子、新能源、计算机服务器、汽车零部件、物流及医疗器械等行业。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以由我司配合完成设备方案设计、制造、现场安装和调试，客户不需要具备完整的自动化项目经验。设备可根据实际工艺配置操作界面、检测和数据管理功能，具体培训、操作方式及交付范围可在项目方案中进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备运行稳定性、质量管理和生产数据追溯，具体安全配置会结合项目需求设计。公司已通过 ISO9001 质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证，并拥有专利38条、软件著作权11条；服务器等产线还可对接 MES、RMES，实现工位状态监控与流程数据追溯。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供安装调试及售后维保支持，设备出现问题后可结合项目情况进行排查和处理。公司售后理念是“售出不是终止，服务才是开始”，具体响应方式、远程支持或现场服务安排，需要根据设备类型、故障情况和合同约定进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合设备类型、工艺复杂度和项目方案具体确认。对于自动化装配、检测、锁付、涂胶、输送及包装等需求，我司可先了解产品样品、工艺要求和产能目标，再评估测试方式及定制范围。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据实际生产变化评估产线升级、扩容或方案修改需求。非标自动化设备本身会结合产品、厂房和工艺定制，部分产线可预留工位扩展接口、换型和改线空间；后续调整需结合原设备结构、控制系统及现场条件确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可提供项目相关的研发设计、制造、现场安装调试及技术服务支持，公司位于北京市昌平区。对于北京及其他地区项目，可根据设备规模、现场条件和合同内容安排落地服务，具体服务范围、人员安排及出差方式需在合作前确认。