使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您有配电、输配电设备建设或电力工程配套需求，适合咨询我司。我们提供12KV及以下高低压成套电气设备、电缆桥架及支架、母线槽、箱式变电站等产品，服务于电力、新能源、建筑地产、工业、轨道交通、数据中心等场景。除标准产品外，还可根据项目条件提供设计、制造、安装、咨询及非标定制支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司可为客户提供从设计到专人跟踪的全程服务，降低首次选型和使用难度。我们会结合项目用途、配电需求和现场条件提供产品建议，并支持技术咨询、设备制造与现场安装。具体配置和操作要求可在项目沟通阶段进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品按电气工程应用需求进行研发、设计和生产，重点关注运行稳定性与使用安全。公司具备ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系及CCC、UL等相关认证，产品覆盖多重防护、散热和环境适应需求。设备类产品不以存储用户数据为主要功能，具体项目资料和配置要求可在合作前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供全年7×24小时技术支持和终身售后服务，但具体处理时间需结合问题类型、项目位置和现场情况确认。遇到设备使用或技术问题时，可先联系技术支持，我们会根据故障现象协助判断，并提供远程咨询、方案指导或现场服务等支持。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试需根据产品类型、项目阶段和测试要求具体确认，我司可先协助评估适配方式。对于配电柜、配电箱、桥架、母线槽及箱式变电站等设备，可围绕技术参数、安装条件和使用场景进行方案沟通，具体测试安排以双方确认结果为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据项目变化进行方案调整、非标定制和配套设备优化。配电箱、配电柜、母线槽等产品具备模块化、可扩展或配置灵活等特点，可结合负荷变化、现场条件和后续建设需求进行评估。具体升级范围、设备型号和实施方式需根据项目资料确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司提供电力设计、设备制造、现场安装和技术咨询等一体化配套服务，业务覆盖全国各地。项目推进中可安排专人跟踪，协助完成方案沟通、产品交付和现场配合。具体服务地点、人员安排及安装范围需结合项目所在地和合同内容确认。