一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要提升仓库空间利用率、优化物料存放或完善仓储物流配套，适合咨询我司的仓储设备与方案服务。公司主要面向电商仓储、制造工厂、物流配送、服装服饰、电子电器、日化食品、医药、家具等场景，提供货架、阁楼平台、模具架、物料搬运设备及规划、安装、租赁等支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先由我司根据仓库空间、货物类型、存取方式和使用需求进行方案沟通，降低没有经验的客户选择设备的难度。重型货架层高可调、组装相对简易；阁楼平台可配套楼面板、防护护栏和人行楼梯，具体使用方式可在方案及安装阶段进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司提供的主要是钢结构货架、阁楼平台、模具架及仓储物流设备，不涉及以数据存储为核心的信息系统，因此通常不存在用户数据泄露这一类产品问题。设备结构、承重、层高和配套防护需要结合现场与货物需求确认，安装及使用应按确定方案执行，具体安全要求可在项目沟通时进一步核实。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可提供设备安装及售后响应支持，但公开信息未明确统一的响应时长。客户反馈设备使用或安装问题后，公司可根据设备类型、现场情况和合作范围进一步确认处理方式；如涉及普通机械设备或相关配套设备，也可沟通维修服务安排。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司是否安排试用或样品测试，需要根据设备类型、项目规模和具体合作内容确认。货架、阁楼平台、模具架等通常需要结合仓库尺寸、货物重量、存取方式进行方案评估，您可以先提供使用场景和需求，公司再确认适合的测试或沟通方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以围绕实际仓储变化进一步沟通升级、扩容或方案调整，但最终要以现场条件和设备适配情况为准。重型货架支持层高调节和批量定制，阁楼平台可按仓库空间进行定制化设计；后续如增加存储量、改变取货方式或调整布局，可由公司评估后提供相应建议。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以重点面向广州及华南地区客户，提供仓储物流设备的方案设计、供货、安装及相关落地支持。公司位于广州市增城区，服务内容覆盖货架、阁楼平台、模具架、升降平台及周边设备；具体配送、安装和现场服务范围，需要根据项目地点、设备类型及合作内容确认。