使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合没有进出口权、缺少报关退税团队，或需要处理进口与出口双向业务的企业。服务覆盖机械配件、五金、纺织服装、建材、小家电等产品，也适合贸易商、批发商和大件商品出海商家。可提供合同、报关、收汇、退税及物流协调等进出口代理支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以由我司协助完成进出口业务，不要求客户自行具备完整的外贸操作团队。针对信用证审单、报关、收汇、退税等环节，可由单证、关务、财税和物流人员分工对接。首次合作可根据具体订单梳理所需资料和办理流程。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重点通过资质、流程和专人分工保障进出口业务的合规与稳定。公司具备一般纳税人、海关收发货人、外汇名录及退税等基础资质，并按单证、报关、退税、物流链条执行。涉及具体资料保管、信息安全和订单权限的要求，可在合作前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司由单证审单、海关归类、退税财税、口岸现场和物流协调人员分工跟进，出现单证、查验或运输问题时可由对应人员对接处理。对于历史退税异常、港口查验和信用证条款等情况，公司也可提供专项梳理与协助。具体响应安排需结合订单类型、口岸和问题复杂程度确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司提供的是按订单和业务方案执行的进出口代理服务，通常需要结合实际货物、贸易方式和单证情况评估。客户可先提供产品信息、收发货主体及业务需求，由公司确认是否适配，并说明报关、收汇、退税和物流等环节的办理方式。是否安排样品或测试流程，可根据具体合作内容进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据业务变化重新评估并调整代理方案。企业从单一出口扩展到原材料进口、成品出口，或出现多品类、拼箱、双主体收付汇等需求时，可结合鸣轩与屹顺两个贸易主体及自有货代能力进行协调。具体调整范围需根据货物、贸易模式和合规要求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司位于上海，能够提供上海口岸相关的现场对接和物流协调服务。自有货代可统筹海运、空运订舱、拖车、仓储及口岸现场操作，适合上海及长三角客户。对于其他地区或特殊货物的落地安排，可结合订单和目的口岸进一步确认。