一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：江天云哨适合需要提升数据中心监控、运维、能效和统一管理能力的客户，尤其适用于互联网、金融、运营商、政企、医疗、制造业等关键行业。无论是新建机房、业务迁移、建设灾备中心，还是老旧机房改造，都可以根据现场情况配置动环监控、DCIM、DCOM、EMS及智能化运维方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会结合客户现有团队和管理流程，提供咨询规划、系统实施、场景落地及使用支持。平台可通过标准化工单、自动排班、智能派单、移动端作业和可视化数据，帮助自有团队或外包人员快速明确任务、规范操作；具体培训和知识赋能内容可根据项目范围确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司方案重点围绕数据中心连续运行、故障预警和运维留痕进行设计，但具体安全保障需要结合部署环境、网络架构和权限管理方案确认。系统支持动力环境实时监测、异常告警、跨系统联动、工单闭环和操作记录；公司具备CMMI-3级认证及国产软硬件适配能力，金融项目也可结合审计报告、操作日志和高可用架构进行规划。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司支持通过监控告警、工单流转和运维服务处理使用过程中的异常，具体响应时长以项目服务等级协议和维保约定为准。平台可实现故障发现、告警通知、任务派发、移动端处理和结果回传，帮助运维人员缩短排查路径；涉及现场设备或第三方系统的问题，会根据故障范围进一步确认处理方式。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：公司可以根据项目类型、系统范围和测试目标，进一步评估演示、试点或样品测试安排。对于动环监控、DCIM、DCOM、EMS等方案，可重点围绕数据接入、统一纳管、工单流程、能效分析和告警联动进行验证；是否安排试用及具体测试内容，需要结合客户环境和合作方式确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持根据业务规模、机房数量和管理要求，持续进行系统升级、节点扩容、功能调整及方案优化。标准化产品可与定制化方案结合，覆盖多机房接入、系统集成、运维流程调整和国产化环境适配；公司还可提供软件维保、技术支持、故障排查，并支持核心源代码交付，便于客户后续自主迭代。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司具备从咨询规划、项目实施到场景落地和运维支持的服务能力，并已服务于银行、运营商、政企及多地数据中心项目。针对新建或改造机房，公司可协助完成系统对接、设备接入、平台部署、流程配置和团队赋能；现场服务范围、人员安排及后续支持方式，可根据项目所在地和合作内容进一步确认。