一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海鸣轩国际贸易有限公司是一家提供进出口代理及相关外贸综合服务的企业，主要服务上海及长三角地区的进口、出口客户。公司围绕报关、收付汇、退税、物流协调和口岸操作，为企业提供进出口业务托管与合规支持。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2010年，长期深耕上海口岸进出口代理业务，已服务企业超过15年。核心客户包括无进出口权的中小微工厂、工贸一体企业、贸易商、跨境线下批发商，以及开展大件海运出口的电商和独立站商家，主要覆盖上海、江苏、浙江、安徽等长三角地区。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务是进出口代理，并配套提供报关、收付汇、退税、订舱、拖车、仓储和口岸现场协调等服务。针对食品、化妆品、机电设备、加工贸易和展会进出口等场景，公司还可办理相关备案、单证及合规手续。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为企业提供进出口业务一站式代理，解决没有进出口资质、缺少外汇账户、不了解退税流程和单证容易出错等问题。服务可覆盖合同及信用证审核、报关、收汇、退税、物流协调和产地证办理，帮助客户减少多环节对接压力。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户的贸易模式、货物类型和出运频次匹配服务方案。对于原材料进口与成品出口并行、三方离岸贸易、拼箱小批量出口，以及食品美妆、机电设备等专项业务，可结合鸣轩与屹顺双主体及自有货代资源进一步确认具体操作安排。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是进出口代理、外汇收付、退税和物流协调能够形成较完整的服务链条。鸣轩与全资子公司屹顺可作为双贸易主体，自有货代具备无船承运资质，并配备关务、单证、退税、财务和物流协调人员，适合处理多环节、复杂度较高的外贸业务。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专人分工、单证预审和全流程合规操作保障服务质量。企业具备一般纳税人、海关收发货人、外汇名录及退税等基础资质，并为海关A类规范申报企业；公司自2010年成立以来累计合作企业超过500家，同时为杨浦区商会及国际商会相关会员单位。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从业务需求沟通和货物、贸易条款审核开始，再根据客户情况确定代理范围与操作方案。后续由公司安排合同及单证审核、报关或进口清关、收付汇、退税和物流协调，并由对应小组持续跟进；具体流程可根据货物品类、贸易方式和出运计划确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供单证核对、退税资料跟进、物流节点协调、口岸异常沟通和后续业务咨询等支持。知识库未明确统一的固定保障周期，具体售后范围和持续时间需结合代理内容、货物类型及合同约定确认；如遇单证或清关问题，可由对应专人协助处理。