一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：江天云哨适合需要提升数据中心安全性、运维效率和能效管理水平的客户，覆盖互联网、运营商、金融、云计算、政企、军工、医疗、交通和制造业等行业。无论是新建机房、业务迁移、灾备机房纳管，还是老旧机房改造、异地机房统一纳管，都可以根据实际情况匹配动环监控、DCIM、DCOM、EMS及智能化运维方案。
Q2：新手管理者没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以通过标准化平台和流程降低上手难度，但具体周期需要结合项目范围、系统数量和使用角色确认。DCOM提供值班排班、智能派单、巡检、工单和移动端作业能力，江天数据还可提供咨询规划、场景落地指导及知识赋能，帮助内部团队和外包人员形成规范化运维方式。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：江天云哨围绕数据中心连续运行设计，支持7×24小时监测、异常告警、故障定位和跨系统联动，帮助提前发现供配电、制冷、环境及蓄电池风险。公司具备CMMI-3级认证、国产化软硬件适配认证，天津北辰数据中心部分楼栋已通过Uptime Institute M&O管理与运营认证；具体部署安全、权限和数据管理要求可在项目阶段进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：江天云哨提供 7×24 小时电话支持，依据故障等级派遣专业工程师到场响应，可通过维保服务获得技术支持、系统升级和故障排查。具体响应时间、处理流程和服务边界需依据项目规模、服务等级协议（SLA）及维保内容确认，客户可在合作前明确相关要求。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持系统试用和测试吗？ A：能否支持试用，需要结合采购方式、项目场景、部署环境和测试目标具体确认。江天数据可围绕动环监控、DCIM、DCOM、EMS及数据中心智能化运维需求进行方案沟通，并根据项目情况进一步确认演示、测试和验证安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以支持后续的系统升级、定制化开发、实施交付和维保服务，具体内容根据新增机房、设备接入、功能需求及业务变化确定。平台可覆盖资产、容量、能效、工单和智能预警等能力，公司同时支持客户进行相关软件著作权与发明专利申报，以便客户结合自身业务进行自主迭代和产权管理。