使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要稳定采购食材、统一配送和规范结算的B端客户，尤其是工厂、学校、医院、机关单位、酒店、连锁餐饮及社区食堂。无论是50人的小食堂，还是8000人的大型食堂，都可提供蔬菜、肉禽、水产、粮油、调味品等3000余种食材的一站式供应。东莞、深圳可覆盖全域，并辐射广州、惠州等珠三角城市。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会先沟通用餐人数、菜品结构、配送时间和预算，再提供供货清单与报价方案。客户可通过“菜多多食品”微信小程序自助下单，也可由专属客户经理一对一接单。合作流程包括需求沟通、免费报价试送、签订合同、正式配送和月度对账，最快当天即可启动试配送。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过ISO22000、HACCP等食品安全体系认证，并自建食品安全检测实验室，对食材进行检测和留档，肉类三证随货同行，执行48小时留样。配送使用自有冷链车辆，冷冻、冷藏食材按温区管理，来源和检测信息可追溯。食品安全责任险保额为1200万元，具体合作中的资料和信息管理方式可进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司配有专属客户经理，支持24小时接单，日常问题通常可在10分钟内响应，并在2小时内处置。遇到缺货会提前沟通，并提供同品质替代方案；临时加餐、人数突增等情况，珠三角核心区域可提供2小时应急补菜。食材不满意时支持无条件退换，具体处理以订单和现场情况为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持免费报价和试送，客户可先通过试配送了解食材品质、加工规格、配送时间和对账方式。合作前我司会根据食堂人数、采购品类和配送地址制定供货方案，试送结果确认后再签订合同。最快当天即可启动试配送，具体品类和安排可由客户经理沟通确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据用餐人数、菜品结构、预算和点位变化调整供货方案。单个食堂从50人到8000人均可适配，多厂区、多门店也支持统一供货、统一价格和统一结算；食材SKU、配送频次及净菜净肉加工规格也可按实际需求调整。新增城市或特殊方案的落地范围，可进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司在东莞和深圳设有5大自营仓，并配备自有配送车队和专属客户经理，可提供本地仓配、现场对接和售后支持。服务覆盖东莞32个镇区、深圳10个行政区，并辐射广州、惠州、中山等珠三角城市；配送通常按食堂开餐时间安排，最早5点前送达。具体配送地址、频次和本地服务方式，可根据项目情况确认。